H银行网上银行业务竞争策略研究

发布时间：2017-05-13 12:15

  本文关键词：H银行网上银行业务竞争策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息网络技术的飞速发展和社会经济信息化趋势的加快,银行运用网络科技这一科技创新手段,完美的实现的银行业务与电子商务的结合,网上银行业务已经成为国内商业银行竞争的焦点之一。国内各家银行在网上银行在中国落户的数十年内纷纷开办网上银行业务,服务方式也由以前的单一化、简单化到多元化、复杂化。经过数十年的发展,网上银行业务已经覆盖全国各类大中小型银行,并为消费者广泛接受。网上银行是商业银行拓展空间、降低经营成本、分流柜面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率的重要手段,为此各家银行在网上银行方面的竞争十分激烈。本文首先介绍了网上银行的概念、特点以及经营模式;其次研究了国内外网上银行业务的发展方向、发展趋势,在宏观环境中分析H银行网上银行业务的机遇与挑战;然后通过运用SWOT分析法、PEST分析法,再结合客户问卷调查,找出H银行网上银行业务的优势与劣势;结合银行市场营销常用的产品价格策略、客户细分策略以及品牌策略,找到适合H银行网上银行最优市场营销方法。本文通过对H银行网上银行业务发展不平衡、品牌形象薄弱、产品同质化程度高以及产品运用不广泛、营销力度不够、客户关系管理等问题的分析,提出H银行在营销方面应该大力投入广告,树立“龙网”形象,找准市场定位;在客户关系管理方面要注意识别客户群体,对客户差异化分析,加强客户个性化服务,实行差异化战略。本文运用实证分析和理论分析相结合的方法,搜集H银行与银行同业的相关数据,借助一些研究文献和笔者在日常工作中与客户接触时对客户的调查,提出了H银行在网上银行业务竞争和市场营销中需要注意和改进的一些策略建议,希望这些建议会对H银行或者其他银行业务的开展有参考价值。
【关键词】：H银行 网上银行 SWOT分析 PEST分析 竞争策略
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.3;F272
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 绪论11-18
• 1.1 研究的背景11-13
• 1.1.1 国内外网上银行业务发展现状及趋势11
• 1.1.2 我国网上银行业务发展历程11-13
• 1.1.3 我国网上银行发展趋势和前景13
• 1.2 研究的目的和意义13-15
• 1.2.1 目前网上银行业务竞争现状13-14
• 1.2.2 H银行网上银行业务发展不足原因14-15
• 1.2.3 研究商业银行网上银行业务竞争策略的必要性15
• 1.3 文献综述15-16
• 1.4 研究方法和本文的结构16-18
• 1.4.1 本文结构和研究内容16-17
• 1.4.2 本文的研究方法17-18
• 第二章 相关理论和方法18-29
• 2.1 网上银行业务概述18
• 2.1.1 企业网上银行18
• 2.1.2 个人网上银行18
• 2.1.3 电子商务18
• 2.1.4 其他网上银行业务18
• 2.2 研究的理论基础18-23
• 2.2.1 成本领先策略18-20
• 2.2.1.1 成本领先策略概念和方法18-19
• 2.2.1.2 成本领先策略的竞争优势19
• 2.2.1.3 成本领先策略适用者19-20
• 2.2.2 差异化策略20-22
• 2.2.2.1 差异化策略概念和方法20-21
• 2.2.2.2 差异化策略的竞争优势21
• 2.2.2.3 差异化策略的适用者21-22
• 2.2.3 聚焦策略22-23
• 2.2.3.1 聚集策略概念和方法22
• 2.2.3.2 聚集策略的竞争优势22
• 2.2.3.3 聚集策略的适用者22-23
• 2.3 研究的方法23-29
• 2.3.1 SWOT分析法23-25
• 2.3.2 PEST（宏观环境）分析法25-26
• 2.3.3 价值链分析法26-29
• 第三章 H银行网上银行业务现状29-43
• 3.1 H银行网上银行业务发展概况29-31
• 3.1.1 H银行网上银行业务情况29-30
• 3.1.2 客户规模30
• 3.1.3 网上银行交易规模30-31
• 3.2 H银行网上银行业务存在的问题分析31-34
• 3.2.1 品牌形象薄弱32-33
• 3.2.2 客户关系问题33-34
• 3.3 H银行网上银行业务竞争的PEST分析34-37
• 3.3.1 H银行网上银行业务竞争环境分析步骤34
• 3.3.2 H银行网上银行业务内部竞争环境分析34-36
• 3.3.3 H银行网上银行业务外部竞争环境分析36-37
• 3.3.3.1 外部经济环境分析36
• 3.3.3.2 政策法律环境分析36-37
• 3.3.3.3 技术环境分析37
• 3.4 H银行网上银行业务竞争的SWOT分析37-43
• 3.4.1 H银行网上银行业务竞争的优势分析37-40
• 3.4.2 H银行网上银行业务竞争的劣势分析40-41
• 3.4.3 H银行网上银行业务竞争的挑战分析41
• 3.4.4 H银行网上银行业务竞争的机遇分析41-43
• 第四章 H银行网上银行业务竞争策略选择43-50
• 4.1 产品价格策略43-44
• 4.1.1 产品价格策略的本质和原则43
• 4.1.2 产品价格策略的内容43-44
• 4.2 客户细分策略44-46
• 4.2.1 客户细分策略的本质和原则44-45
• 4.2.2 客户细分策略的内容45-46
• 4.3 品牌策略46-47
• 4.3.1 品牌策略的本质和原则46
• 4.3.2 品牌策略的内容46-47
• 4.3.3 网上银行品牌架构47
• 4.4 H银行网上银行业务竞争策略的选择47-50
• 4.4.1 竞争策略选择的理论依据47-48
• 4.4.2 竞争策略选择的分析方法48-49
• 4.4.3 竞争策略选择总结49-50
• 第五章 H银行网上银行业务竞争策略的实施50-58
• 5.1 差异化策略实施途径50-53
• 5.1.1 准确的市场定位50
• 5.1.2 实现产品差异化50-52
• 5.1.3 客户分类策略52-53
• 5.2 品牌策略实施途径53-56
• 5.2.1 品牌定位53-54
• 5.2.2 品牌塑造54-55
• 5.2.3 品牌推广传播55-56
• 5.3 保障H银行网上银行业务竞争策略有效实施的配套措施56-58
• 5.3.1 组织框架56-57
• 5.3.2 信息化以及科技含量提升57
• 5.3.3 锻炼队伍、优化资源57-58
• 第六章 结束语58-62
• 6.1 本文的主要内容和思想58-59
• 6.2 本文的研究研究特色与不足之处59
• 6.2.1 本文研究的贡献59
• 6.2.2 本文研究的不足59
• 6.3 后续研究的展望59-62
• 6.3.1 未来网上银行热点业务59-60
• 6.3.2 H银行网上银行未来竞争方向60-62
• 参考文献62-65
• 附录 165-67
• 附录 267-69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 武慧;刘争艳;陈睿;;电子银行差异化发展对商业银行发展的影响[J];东方企业文化;2011年08期

2 马景丽;网上银行的竞争策略[J];现代商业银行;2005年02期

3 阎洪,刘s，

本文编号：362526