中信银行WH分行客户关系营销策略研究

发布时间：2017-05-14 10:13

  本文关键词：中信银行WH分行客户关系营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在当前竞争更为激烈、服务更加多元的金融市场环境下,我国的商业银行也正进行着快速而深刻的改变和革新。我国商业银行和外资银行在许多方面都存在显著的差异,在经营理论、概念和观念上,外资银行明显超前于我国商业银行,在实践方面,我国商业银行还是有许多的不足之处和落后之处急需改正并完善。要妥善应对和处理新情境、新条件下纷繁复杂的竞争压力,我国商业银行就必须要提高警惕,时刻保持敏锐的市场洞察力,根据市场的动态变化和客户需求做出转变和完善,扩大银行的影响力。本文以我国中信银行WH分行的客户营销对策为主题,以关系营销理念为指导,从探究客户价值和提升银行整体竞争力的角度,研究并提出适合我国商业银行实施的营销对策。在本文中,首先介绍了商业银行客户营销对策的研究背景,并根据不同背景之下的研究探讨研究的意义及其研究进展,同时,针对性地指出我国商业银行客户营销的重要性,并着重从关系营销这一理念进行分析；其次,对中信银行WH分行的客户营销对策进行分析和研究；再次,结合访谈和问卷调查的研究方法对中信银行WH分行的客户营销对策现状、存在的问题和成因进行了分析和研究；最后,对改进中信银行的营销对策并提升商业银行的竞争实力提出了针对性的建议并对商业银行的前景做出了展望。在越来越激烈并且无处不在的竞争中,“客户营销”是商业银行进行系统营销和整体营销的关键的步骤。在我国商业银行的管理和经营过程中,营销问题是一个具有关键性的核心问题,必须也必然引起我国各家银行的重视。国内商业银行必须认清现阶段市场的特点和性质,把握好在特定情境和环境下的发展态势和发展趋势,才能不断在市场中发展和壮大。
【关键词】：商业银行 关系营销 营销管理
【学位授予单位】：西安工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 绪论8-10
• 1.1 研究背景及研究意义8
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意义8
• 1.2 研究内容和框架8-9
• 1.3 本文研究特色9-10
• 2 文献及理论综述10-18
• 2.1 文献综述10-12
• 2.2 营销概念和营销组合策略12-15
• 2.2.1 营销概念12
• 2.2.2 营销组合策略的演变12-15
• 2.3 关系营销15-18
• 2.3.1 关系营销的产生及应用15
• 2.3.2 关系营销的内涵15-16
• 2.3.3 关系营销的本质16
• 2.3.4 关系营销与传统营销的区别16-18
• 3 中信银行WH分行客户关系营销现状分析18-31
• 3.1 中信集团公司与中信银行历史发展及概况18
• 3.2 中信银行WH分行基本情况18-19
• 3.2.1 中信银行WH分行的筹建18
• 3.2.2 中信银行WH分行业务发展基本情况18-19
• 3.3 中信银行WH分行客户关系营销面临的新形势19-20
• 3.3.1 金融市场发展新趋势19
• 3.3.2 金融监管日益严格19-20
• 3.3.3 金融创新不断加快20
• 3.3.4 商业银行间竞争加剧20
• 3.4 中信银行WH分行客户关系营销调研20-31
• 3.4.1 样本选取20-21
• 3.4.2 研究框架与步骤21-22
• 3.4.3 研究工具22-23
• 3.4.4 访谈研究及结果23-24
• 3.4.5 问卷研究及结果24-29
• 3.4.6 数据分析结果29-31
• 4 中信银行WH分行客户关系营销存在问题31-37
• 4.1 市场环境方面存在的问题32-33
• 4.2 营销战略方面存在的问题33
• 4.3 营销渠道方面存在的问题33-34
• 4.4 人员和营销管理方面存在的问题34-37
• 5 中信银行WH分行客户关系营销改进措施37-47
• 5.1 市场环境方面的改进措施37-40
• 5.2 营销战略方面的改进措施40-44
• 5.3 营销渠道方面的改进措施44-45
• 5.4 人员及营销管理方面的改进措施45-47
• 6 结论47-50
• 6.1 研究结论47
• 6.2 未来展望47-48
• 6.3 不足之处48-50
• 参考文献50-52
• 致谢52-55
• 附录55-62

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张忠;提高销售企业客户忠诚度的策略[J];中国石化;2004年11期

2 黎志成,王虎;客户关系管理实施研究[J];统计与决策;2004年11期

3 臧向阳;;网络时代提升客户忠诚度探析[J];现代商业;2012年09期

4 傅胜原;论加强客户经理的管理[J];经济师;2000年09期

5 AMT网站客户关系管理研究小组;相识“客户关系管理”[J];企业活力;2000年10期

6 徐建新,王富荣,徐金发;如何建立稳固的客户关系[J];商业研究;2001年10期

7 卞重宽 ,王方华;网络时代的客户关系管理[J];上海企业;2001年08期

8 ;客户关系管理[J];互联网周刊;2001年20期

9 张云鹏;客户关系的建立方法[J];IT经理世界;2001年02期

10 叶涛;企业如何留住优质客户[J];江苏商论;2002年09期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 曹春玲;;客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年

2 李济民;;实施客户关系管理需要员工和零售户的双重忠诚[A];中国烟草学会2004年学术年会论文集[C];2004年

3 侯立文;蒋馥;;客户忠诚度提升决策研究[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年

4 张元柱;;创造快乐品牌 提升客户价值[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年

5 陈学进;;完善客户经理工作制度之我见[A];湖北省烟草学会2007年学术年会论文集[C];2007年

6 何驿;;抓好客户关系管理，提升服务质量，，拓展发展空间[A];中国康复医学会疗养康复专业委员会2008年学术会议论文汇编[C];2008年

7 郭琳;吴悦;倪亮;;移动通信客户忠诚度分层模型研究[A];中国通信学会第六届学术年会论文集（下）[C];2009年

8 许以洪;;客户联盟的理论基础与模式选择[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

9 赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年

10 郭玉连;齐佳音;;组织客户成本体系构建研究[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 本报记者 林育智;完美的客户回访[N];机电商报;2005年

2 陈皓;啤酒企业如何提高客户忠诚度[N];经理日报;2002年

3 一文;提高客户忠诚度的法宝[N];金融时报;2001年

4 ;重庆联通加强客户维系挽留[N];人民邮电;2005年

5 信息产业部电信研究院 马国宇;把握三个关键性环节提升老客户忠诚度[N];通信信息报;2005年

6 张云鹏;忠诚度：客户排队的重要标准[N];新华日报;2001年

7 秦新梅;了解客户 争取客户 留住客户[N];中国医药报;2005年

8 钟辑;如何建立客户忠诚度[N];云南政协报;2002年

9 本报记者 谢忱;铿铿三人行：如何搞定大客户[N];机电商报;2006年

10 苍

本文编号：364896