东孚地产客户关系管理系统的设计和实现

发布时间：2017-05-14 15:17

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【摘要】：上海中建东孚投资发展有限公司是一家规模不大但处于稳定发展中的房地产企业。目前,随着国内房地产行业的飞速发展,房地产企业做大做强的趋势日益明显,中小型房地产面临着前所未有的压力。通过现代信息管理技术和房地产行业特点有机集合,运用成熟的信息管理技术,实现购房、入住、服务的集成管理,收集客户信息,挖掘客户价值,合理分配企业资源,是增强企业市场应变和综合竞争能力的重要途径。 本文首先介绍客户关系管理系统在房地产行业的应用现状和发展区域,然后讨论房地产开发企业目前的行业背景和信息化现状,明确客户关系管理系统开发的必要性,并切合上海中建东孚投资发展有限公司的实际情况,从行业特征、系统功能以及结构上进行需求分析。在此基础上,对公司销售管理、投诉管理、交房管理等核心子系统进行详细设计,建立了数据库的设计方案。最后较为详细地描述了代表性的程序实现和测试。 该系统采用基于Web服务器配后台数据库系统的架构来开发实现,数据库采用SQLServer2008,应用服务器基于设计语言C#开发。从本系统的开发实践效果来看,加大了企业销售、服务等环节的管控力度,提升了企业整体运行效率,拓宽了企业与客户互动的内容和渠道,提升客户满意度,最终实现企业利润最大化。
【关键词】：房地产 客户关系管理 信息化 客户满意度
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景9
• 1.2 国内外客户关系管理现状及发展趋势9-11
• 1.2.1 国外研究现状9-10
• 1.2.2 国内研究现状10
• 1.2.3 发展趋势10-11
• 1.3 研究内容和目的11
• 1.4 客户关系管理介绍11-13
• 1.4.1 客户关系管理简述11-12
• 1.4.2 客户关系管理功能12-13
• 1.5 客户关系管理系统价值13
• 1.5.1 客户关系管理系统概述13
• 1.5.2 客户关系管理系统价值13
• 1.6 本文章节安排13-15
• 2 主要技术介绍15-17
• 2.1 UML技术介绍15
• 2.1.1 UML简述15
• 2.1.2 UML的特点15
• 2.2 B/S技术介绍15-16
• 2.2.1 B/S简述15
• 2.2.2 B/S的特点15-16
• 2.3 数据库技术介绍16
• 2.3.1 数据库简述16
• 2.3.2 关系数据库技术的特点16
• 2.3.3 数据库在CRM系统的作用16
• 2.4 本章小结16-17
• 3 系统需求分析17-24
• 3.1 系统概述17-19
• 3.1.1 企业简介和现行组织机构17-18
• 3.1.2 企业客户关系管理现状18-19
• 3.2 系统建设的目标19
• 3.3 系统的需求分析19-23
• 3.3.1 系统业务需求19-20
• 3.3.2 系统功能需求20-22
• 3.3.3 补充性需求22-23
• 3.4 本章小结23-24
• 4 系统设计24-46
• 4.1 总体框架24-25
• 4.2 系统功能模块设计25
• 4.3 总体系统设计25-26
• 4.4 销售管理设计26-32
• 4.4.1 流程概述26-29
• 4.4.2 功能层次架构29-30
• 4.4.3 销售管理子系统分析与设计30-32
• 4.5 交房管理设计32-36
• 4.5.1 流程概述32-33
• 4.5.2 功能层次架构33-34
• 4.5.3 交房管理子系统分析与设计34-36
• 4.6 客户投诉管理设计36-40
• 4.6.1 流程概述36-37
• 4.6.2 功能层次架构37-38
• 4.6.3 客户投诉管理子系统分析与设计38-40
• 4.7 数据库设计40-45
• 4.7.1 数据库设计原则40-41
• 4.7.2 数据库结构设计41-45
• 4.8 本章小结45-46
• 5 软件系统的实现46-59
• 5.1 系统的软/硬件选型46-48
• 5.1.1 服务器的选择46
• 5.1.2 操作系统的选择46-47
• 5.1.3 数据库的选择47-48
• 5.2 系统开发与运行环境48
• 5.3 主要程序的实现48-57
• 5.3.1 销售管理模块48-50
• 5.3.2 交房管理模块50-54
• 5.3.3 投诉管理模块54-57
• 5.4 测试和试运行57-58
• 5.5 小结58-59
• 结论59-60
• 参考文献60-62
• 致谢62-63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 张U，

本文编号：365529