整合营销视角下忠诚客户的获取

发布时间：2022-08-10 13:28

　　在全球化不断深入发展的背景下,企业面临着愈加复杂的市场环境以及日益激烈的经济竞争。在这种背景下,整合营销开始受到关注,越来越多的企业开始进行内部流程再造与资源整合,试图把所有的资源充分利用,获得最大的竞争优势。客户资源是影响企业生存与发展的核心内容,拥有稳定忠诚的客户是企业维持盈利能力以及获取利润的保障,忠诚有利于降低营销成本。本文旨在说明整合营销视角下企业要如何进行客户关系管理、获得忠诚客户,实现盈利。 

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、相关概念
    1. 整合营销
    2. 客户关系管理
    3. 忠诚
二、整合营销与客户关系管理的深度融合
    1. 消费者
    2. 成本
    3. 便利
    4. 沟通
三、整合营销视角下企业获取忠诚客户的途径和方法
    1. 精准的客户定位
    2. 提高客户满意度
    3. 提高客户的转换成本
    4. 提高内部服务质量
    5. 加强退出管理
小结


【参考文献】：
期刊论文
[1]服务忠诚驱动因素与驱动机理——基于国内外相关理论和实证研究的系统分析[J]. 陆娟.  管理世界. 2005(06)
[2]顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J]. 汪纯孝,韩小芸,温碧燕.  南开管理评论. 2003(04)
[3]顾客忠诚的驱动因素及其作用[J]. 王月兴,冯绍津.  经济管理. 2002(12)



本文编号：3673720