客户关系管理驱动下的数字档案馆服务创新思考
发布时间:2022-11-12 07:29
客户关系管理是旨在改善机构和用户之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理思想、管理体制和管理软件,图书馆领域已经开始广泛的采用这种新型的管理理念。文章在比较企业与数字档案馆实行用户关系管理的可行性、特殊性的基础上,分析了数字档案馆用户关系管理的具体内容,构建基于CRM的数字档案馆服务模式,并从数字档案馆业务流程重组、用户档案意识的培育和用户隐私权的保护等方面提出了具体的建议。
【文章页数】:8 页
【文章目录】:
0 引言
1 数字档案馆引入客户关系管理的可行性和特殊性
2 数字档案馆用户关系管理内容分析
2.1 用户管理
2.1.1 用户分析
2.1.2 信息交流
2.1.3 用户教育
2.1.4 用户合作
2.2 面向用户的资源管理
2.2.1 面向用户的资源建设
2.2.2 面向用户的资源开发
2.3 面向用户的服务管理
2.3.1 服务方式
2.3.2 服务评价机制
3 基于CRM的数字档案馆服务模式
4 数字档案馆应用客户关系管理的建议
4.1 梳理数字档案馆业务流程,进行流程重组
4.2 用户档案意识的培育
4.3 用户隐私权的保护
【参考文献】:
期刊论文
[1]智慧档案馆利用服务模式探析[J]. 罗琳娜. 北京档案. 2017(05)
[2]档案用户信息隐私权保护研究[J]. 雷春蓉. 档案学研究. 2014(05)
[3]档案用户信息采纳行为研究[J]. 宋雪雁. 档案学通讯. 2012(06)
[4]美国NARA网站的小众化服务特色解析及其启示[J]. 马仁杰,谢诗艺,李小刚. 档案. 2012(05)
[5]近十年来档案用户需求研究综述[J]. 王运彬. 档案学通讯. 2011(01)
[6]客户关系管理在数字图书馆信息用户管理中的应用[J]. 吕桂芬. 现代情报. 2008(02)
[7]引入CRM提升图书馆服务质量[J]. 刘二稳,史建华. 新世纪图书馆. 2008(01)
[8]档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J]. 张卫东,王萍. 档案学通讯. 2007(02)
[9]基于数字档案馆的档案信息用户研究[J]. 唐艳芳. 档案学通讯. 2006(04)
[10]档案用户的特征和类型分析[J]. 王宇晖. 档案天地. 2005(06)
硕士论文
[1]档案用户利用需求与利用行为研究[D]. 杨姝君.安徽大学 2012
本文编号:3705954
【文章页数】:8 页
【文章目录】:
0 引言
1 数字档案馆引入客户关系管理的可行性和特殊性
2 数字档案馆用户关系管理内容分析
2.1 用户管理
2.1.1 用户分析
2.1.2 信息交流
2.1.3 用户教育
2.1.4 用户合作
2.2 面向用户的资源管理
2.2.1 面向用户的资源建设
2.2.2 面向用户的资源开发
2.3 面向用户的服务管理
2.3.1 服务方式
2.3.2 服务评价机制
3 基于CRM的数字档案馆服务模式
4 数字档案馆应用客户关系管理的建议
4.1 梳理数字档案馆业务流程,进行流程重组
4.2 用户档案意识的培育
4.3 用户隐私权的保护
【参考文献】:
期刊论文
[1]智慧档案馆利用服务模式探析[J]. 罗琳娜. 北京档案. 2017(05)
[2]档案用户信息隐私权保护研究[J]. 雷春蓉. 档案学研究. 2014(05)
[3]档案用户信息采纳行为研究[J]. 宋雪雁. 档案学通讯. 2012(06)
[4]美国NARA网站的小众化服务特色解析及其启示[J]. 马仁杰,谢诗艺,李小刚. 档案. 2012(05)
[5]近十年来档案用户需求研究综述[J]. 王运彬. 档案学通讯. 2011(01)
[6]客户关系管理在数字图书馆信息用户管理中的应用[J]. 吕桂芬. 现代情报. 2008(02)
[7]引入CRM提升图书馆服务质量[J]. 刘二稳,史建华. 新世纪图书馆. 2008(01)
[8]档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J]. 张卫东,王萍. 档案学通讯. 2007(02)
[9]基于数字档案馆的档案信息用户研究[J]. 唐艳芳. 档案学通讯. 2006(04)
[10]档案用户的特征和类型分析[J]. 王宇晖. 档案天地. 2005(06)
硕士论文
[1]档案用户利用需求与利用行为研究[D]. 杨姝君.安徽大学 2012
本文编号:3705954
本文链接:https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/3705954.html