商务环境下的客户关系管理策略分析

发布时间：2022-12-06 05:22

　　随着信息技术的发展,电子商务已成为人们日常生活中的重要部分,在电子商务环境的影响下客户关系管理发生了巨大变化。客户关系着企业的利益,顾客市场成为企业竞争的主要资源,同时也是提高企业核心竞争力的关键,企业更加重视以客户为中心活动的展开。为提高客户忠诚度、带来企业利益最大化而采取加强客户关系管理已经成为企业不言而喻的举措。本文主要对客户和企业两个层面对电商环境下的客户关系管理策略进行了研究。 

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【文章目录】：
1 前言
2 了解客户
    2.1 建立客户档案信息
    2.2 及时更新客户档案信息
    2.3 加强与客户沟通
3 加强企业自身管理
    3.1 设立客户关系管理实施目标
    3.2 选择合适的合作伙伴
    3.3 树立以客户为中心的管理意识
    3.4 建立高素质的管理团队
4 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]电子商务环境下客户关系管理浅析[J]. 吴荣梅.  科技创新与应用. 2013(13)
[2]电子商务环境下企业客户关系管理存在的问题及对策[J]. 王浩,于海霞.  产业与科技论坛. 2009(02)
[3]电子商务环境下的客户关系管理策略[J]. 迟国泰,李敏玲,杨德礼.  中国软科学. 2002(07)



本文编号：3711146