基于J2EE的电信客户分群管理系统的设计与实现

发布时间：2017-05-16 18:27

  本文关键词：基于J2EE的电信客户分群管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当前,所有企业都在逐步的认识到客户资源在市场竞争中的重要性,电信企业当然也不例外。电信运营商现在与客户之间的关系不再仅仅是提供服务那么简单,还应在提升用户体验,并且有效改善客户服务和增强客户对企业产品的满意度、忠诚度方面下功夫。然而由于电信企业的客户分布广泛,类型多元,电信企业的客户管理系统呈现出其鲜明特点,所以建立客户管理信息化系统,是所有电信企业正在做或是已经完成的项目。本文通过对国内外客户关系信息化系统的技术发展和功能模块的归纳分析,针对目前国内电信企业的行业特征,提出了基于J2EE架构的电信客户分群管理系统设计与实现这一课题。本课题的开展源于电信杭州分公司委托学校进行的相关项目为基础,并以电信客户分群管理系统为研究对象,基于J2EE架构,SQL数据库技术和B/S的分层结构设计而成;本系统首先提出了系统需求,分为功能需求和非功能需求,并且划分了用例,画出了系统的用例图。然后根据系统需求设计系统具体模块,以及系统数据库,并且使用结构化分析的方法,用数据流图对客户关系管理和客户分群作业过程中的业务处理、文件存储和数据流向进行了设计,并且对系统所涉及到的实体E-R图,局部E-R图进行了设计。接下来是系统实现和测试,运用代码和界面截图展示了本系统设计的成果,对系统需求分析阶段的性能和功能主要特点进行测试,得到了较为稳定的测试结果。最后是本文的总结和展望,对项目的基本成果进行了总结,并且展望了系统未来可能更进一步的方面。在研究中,作者参与了系统总体分析与设计,并对系统中的分群模块进行了详细设计和实现,参与了对系统功能、数据流程等设计过程。在客户分群模块中,利用模块结构图和数据流程图分别设计了模块的功能和运行流程。构建电信企业客户分群管理系统是实现电信企业与客户之间达成有效沟通的重要手段。实践证明,以本课题分析和设计的内容开发出来的系统,在上述电信公司内部试运行的使用过程中发现效果良好。但是信息技术的发展变化日新月异,而客户关系管理的范围和价值也在不断被企事业单位所认识,所以系统也将不断的发生变化,以适应技术发展和满足客户的需求,所以本课题在未来的研究中,还将不断对系统的其他功能进行深入的研究。
【关键词】：电信 客户分群 J2EE
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52

  本文关键词：基于J2EE的电信客户分群管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：371623