农业银行客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-05-18 08:11

  本文关键词：农业银行客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国电子商务的发展,伴随着经济全球化,金融自由化浪潮的兴起,中国的金融买卖市场已初步形成,在激烈的市场竞争中,农业银行也充分认识到客户是企业生存和发展的基础。改善客户和农业银行的之间关系是农业银行发展的必要条件。客户关系管理(CRM)是以客户为导向,通过先进计算机系统或通信工具,提供客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化及服务自动化等服务。哪一个银行能在营销策略中获胜,哪一个银行就能在行业中站住脚。所以如何进行农业银行的客户关系管理,如何赋予农业银行更完善的客户关系的交流能力,最大化企业的收益率,最大客户的收益率是每一个银行都要解决的问题。目前,每一个银行的数据库都收集了大量的数据信息,客户是企业生命的源泉,如何管理好客户是银行发展的必经之路,银行将各种形式的客户信息统一起来,能够有效的为业务部门提供产品销售目标。本文将从客户关系和客户信息管理的背景、意义、现状及发展开始,利用相关客户信息管理的应用技术着手,引出金融业客户关系管理的战略决策。随着金融业的发展,金融产品的销售成为各银行的首要业务,根据目前市场的现状和发展预测,农业银行的发展和创新的实际情况,结合所学的专业知识及相应的工程实践经验,提出了农业银行CRM的整体设想,构思了一个基于Web的管理信息系统,基于B/S架构的CRM实现。从功能、组成结构、系统的特点和建设步骤几个方面进行研究分析并实施设计。本系统重点以银行客户关系管理的分析和设计实现为主要内容,主要你包括银行客户信息管理,客户购买产品订单的管理、银行客户经理的管理、系统管理员权限的管理,数据存储的管理等模块。
【关键词】：客户管理 客户关系 管理信息系统 农业银行
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• abstract6-11
• 第一章 绪论11-16
• 1.1 研究的背景与意义11-12
• 1.2 国内外研究综述12-14
• 1.3 论文的研究思路与结构14
• 1.4 本文的研究方法与创新之处14-15
• 1.5 论文的组织与结构15-16
• 第二章 相关技术的介绍16-26
• 2.1 J2EE16-20
• 2.1.1 J2EE的简介16
• 2.1.2 J2EE的开发模型16-17
• 2.1.3 MVC设计模式17-18
• 2.1.4 J2ee的核心技术18-20
• 2.2 HIBERNATE框架20-22
• 2.2.1 对象/关系映射与J2EE20-21
• 2.2.2 Hibernate框架的原理及其接21-22
• 2.3 数据库平台的选择22-23
• 2.4 计算机的软硬件技术23-25
• 2.5 本章小结25-26
• 第三章 客户关系管理系统的需求分析26-39
• 3.1 可行性分析26-28
• 3.1.1 系统可行性研究26-28
• 3.2 功能需求分析28-36
• 3.2.1 客户关系管理系统的功能需求分析28-30
• 3.2.2 客户关系用户的需求分析30-32
• 3.2.3 农业银行的客户关系需求分析32
• 3.2.4 客户关系系统需求32-36
• 3.3 性能分析36-38
• 3.3.1 可操作性36-37
• 3.3.2 灵活性37
• 3.3.3 实用性37
• 3.3.4 安全性37-38
• 3.4 本章小结38-39
• 第四章 系统的设计39-53
• 4.1 网络体系结构39-41
• 4.1.1 体系结构方案39-40
• 4.1.2 系统网络拓扑结构40-41
• 4.2 逻辑功能设计41-43
• 4.2.1 系统数据流42
• 4.2.2 功能模块划分42-43
• 4.3 农业银行CRM的设计43-44
• 4.3.1 农业银行CRM的系统构成43
• 4.3.2 农业银行系统流程图43-44
• 4.4 数据库结构的设计44-51
• 4.4.1 实体关系设计44-47
• 4.4.2 数据库表设计47-51
• 4.5 系统安全保障设计51-52
• 4.6 本章小结52-53
• 第五章 系统实现53-72
• 5.1 系统技术实现53-56
• 5.1.1 中间层技术的实现53-54
• 5.1.2 分布式技术的实现54-56
• 5.2 系统主界面的实现56-61
• 5.3 客户资料管理子系统61-66
• 5.4 用户登录的管理66-67
• 5.5 系统的结构67-68
• 5.5.1 系统的包结构67
• 5.5.2 网站结构67-68
• 5.6 后台批处理68-70
• 5.6.1 数据加载68-69
• 5.6.2 数据转换69-70
• 5.7 本章小结70-72
• 第六章 农业银行客户关系管理系统测试72-78
• 6.1 测试方法72-73
• 6.2 测试内容73
• 6.3 功能测试信息表73-75
• 6.4 性能测试信息表75-76
• 6.5 兼容性测试报告76
• 6.6 安全性测试报告76-77
• 6.7 测试结果77
• 6.8 本章小结77-78
• 第七章 结论78-79
• 致谢79-80
• 参考文献80-82

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 万会蕊;孙会峰;;基于J2EE数据集成平台的设计[J];电脑应用技术;2006年02期

2 周运锦,黄桂红;论我国商业银行的客户关系管理[J];金融理论与实践;2000年11期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 李彬;基于web的银行客户关系管理系统设计与实现[D];天津大学;2012年

  本文关键词：农业银行客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：375514