CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

发布时间：2023-03-05 03:30

　　CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supply Chain Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件。对CRM的应用和理论研究的现状、问题与不足进行了系统分析,提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的CRM理论框架体系。

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【文章目录】：
1 CRM的管理思想、内涵及其意义
2 CRM的应用现状、问题与不足
3 CRM的研究现状与存在的问题
4 CRM急需研究的理论问题及其意义



本文编号：3755611