基于WOA-SVR的客户关系管理有效性评价研究

发布时间：2023-03-29 22:45

　　为提高客户关系管理有效性评价的精度,针对SVR模型结果易受惩罚系数C和核函数参数g的影响,将鲸鱼优化算法应用于SVR模型的惩罚系数C和核函数参数g的优化,提出了一种基于WOA-SVR的CRM有效性评价方法。研究结果表明,与GA-SVR、PSO-SVR、DE-SVR和SVR相比,WOA-SVR模型的CRM客户关系管理评价精度最高,对指导企业进行CRM评价和实践具有重要的理论意义和实践价值。

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
0 引言
1 CRM过程模型和评价体系
    1.1 CRM过程模型
    1.2 评价体系
2 鲸鱼优化算法
    (1) 环绕式捕食。
    (2) 发泡网攻击。
        1) 收缩包围机制:
        2) 螺旋式位置更新机制, 更新模型如式 (6) 。
        3) 搜索捕食:
3 SVR模型
4 基于WOA-SVR的CRM有效性评价
    4.1 WOA-SVR目标函数
    4.2 算法流程
5 实证分析
    5.1 数据来源
    5.2 评价指标
    5.3 结果分析
6 总结



本文编号：3774644