加强客户关系管理优化运力资源配置

发布时间：2023-03-30 02:19

　　在目前运力相对紧张的情况下,提出了构建现代物流企业客户关系管理体系,对铁路货运客户实行分类分级管理,根据客户评价结果优化运力资源配置,实现铁路运输效益的最大化。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 前言
2 客户关系管理的核心内涵
3 客户关系管理的基本内容
    3.1 客户分级分类管理制度
        3.1.1 合同客户（核心客户）。
        3.1.2 协议客户（主要客户）。
        3.1.3 一般客户。
        3.1.4 非诚信客户。
    3.2 建立客户积分制评价制度
        3.2.1 铁路运输贡献度。
        3.2.2 诚信度。
        3.2.3 忠诚度。
        3.2.4 综合评价。
        3.2.5 积分结果运用。
    3.3 建立客户诚信度评价制度
    3.4 建立客户信息管理制度
        3.4.1 客户档案信息由静态信息和动态信息组成。
        3.4.2 铁路局集团公司客户档案信息管理。
        3.4.3 客户铁路运输信息的管理运用。
    3.5 建立客户信息互递交流制度
        3.5.1 建立客户定期走访与日常联系机制。
        3.5.2 严格履行运输合同或运输协议。
        3.5.3 提高95306客服和受理工作质量。
        3.5.4 建立客户服务质量督办制度。
        3.5.5 加强客户综合信息整理分析。
4 利用客户评价结果优化运力资源配置
    4.1 针对不同类别客户序列清单，提供差异化服务
        4.1.1合同客户（核心客户）。
        4.1.2 协议客户（主要客户）。
        4.1.3 一般客户。
    4.2 针对客户诚信度的差异，提供不同质量的运力配置服务
        4.2.1 优质客户。
        4.2.2 优良客户。
        4.2.3 一般客户。
        4.2.4 非诚信客户。
    4.3 全面提升综合服务能力
5 结束语



本文编号：3774984