论我国医药企业的客户关系管理

发布时间：2024-01-24 13:46

　　随着市场经济体制的建立和完善,我国医药企业的客户需求越来越个性化、多样化,形成了"以产品为中心"向"以客户为中心"的重大转变。目前我国医药企业客户关系管理存在客户忠诚度不高、客户分类不清晰,以及客户关系管理软件系统应用低效等问题,这既影响我国医药企业客户在工作中的情感满足,也影响医药企业的经济效益和可持续发展。本文基于客户价值理论、客户细分理论和关键客户理论,提出了应用期望理论、波士顿(BCG)矩阵、合理应用客户关系管理软件系统等方面的对策,改善客户关系管理,提高企业的核心竞争力。

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 我国医药企业客户关系管理的特殊性
    1.1 医药企业客户关系管理的专业性
    1.2 医药企业客户关系管理的全面性
    1.3 医药企业客户关系管理的多样性
2 我国医药企业客户关系管理存在的问题
    2.1 客户忠诚度较低
    2.2 客户分类较模糊
    2.3 客户关系管理软件系统应用低效
3 我国医药企业实施客户关系管理的对策
    3.1 运用期望理论提高客户忠诚度
    3.2 运用BCG矩阵合理进行市场细分
    3.3 有效运用客户关系管理软件系统



本文编号：3883918