厦门广电网络客户综合服务系统的设计与实现

发布时间：2017-05-24 05:09

  本文关键词：厦门广电网络客户综合服务系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在当前全球普及电子商务的趋势下,市场主动权倾向于买方。选择空间的扩大、购买渠道的扩宽以及日渐成熟的消费者心态,使得客户很难再对某一种商品盲目的保持绝对的忠诚。每一家企业都在努力掌握客户信息、增进与客户的关系、想方设法提高客户满意度以求占领更多市场份额,提升利润,降低成本。在这种情况下,要使企业在竞争中占有绝对的优势,立于不败之地,就必须找到一种全新的经营理念和策略,对其内部和外部资源进行统一的整理。 CRM系统可以用来优化客户管理系统之间的业务关系,其实质是建立“以客户为中心”的企业文化,从而提高企业的市场营销,销售和客户服务等等领域的密切合作。通过为客户提供量身定制的服务,以提高客户满意度,提高客户的利润贡献,使在企业提高效率,拓展市场和保留客户三个方面显著改善,为提高企业的竞争优势具有重要意义。 本文主要分析探讨了广电网络公司企业现状以及业务流程的需求,通过可行性分析、需求分析、数据来源分析等方面对系统整体需求做出了分析。同时本文确定了系统开发所采用的架构技术为J2EE架构,数据库采用大型关系型数据库Oracle,系统采用了N层结构的B/S模式进行开发。并在系统实现部分介绍了开发和运行的环境。通过对系统部分界面的展示介绍了本项目的实现成果。本系统对于提高广电网络公司核心竞争力有着积极的意义。
【关键词】：客户服务 数据库 JAVA
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目录6-12
• 第一章 绪论12-16
• 1.1 课题的背景12-13
• 1.2 课题研究目的13
• 1.3 课题的研究意义13-14
• 1.4 国内外研究现状14-15
• 1.5 论文的组织结构和研究内容15-16
• 第二章 相关概念及技术概述16-27
• 2.1 客户关系管理的相关概念16-21
• 2.1.1 客户关系管理的基本目标与基本内容16-17
• 2.1.2 CRM基本功能与特点17-18
• 2.1.3 CRM与电子商务的结合应用18-20
• 2.1.4 我国CRM市场的发展20
• 2.1.5 CRM市场发展趋势20-21
• 2.2 相关技术介绍21-26
• 2.2.1 开发模型概述21-24
• 2.2.2 J2EE体系结构24-26
• 2.3 本章小结26-27
• 第三章 系统分析27-42
• 3.1 可行性分析27-28
• 3.1.1 经济可行性分析27
• 3.1.2 技术及开发可行性分析27-28
• 3.1.3 管理可行性分析28
• 3.2 用例分析28-31
• 3.3 需求分析31-41
• 3.3.1 市场需求分析31-33
• 3.3.2 系统功能性需求分析33-39
• 3.3.3 系统非功能性需求分析39-40
• 3.3.4 系统数据需求40-41
• 3.4 本章小结41-42
• 第四章 系统设计42-56
• 4.1 系统架构设计42-43
• 4.1.1 系统物理架构设计42
• 4.1.2 系统逻辑架构设计42-43
• 4.2 系统模块设计43-44
• 4.3 详细功能设计44-51
• 4.3.1 客户管理44-46
• 4.3.2 订单管理46-48
• 4.3.3 产品管理48-50
• 4.3.4 电话营销管理50-51
• 4.4 客户综合服务系统数据库设计51-55
• 4.4.1 数据库概念设计51-52
• 4.4.2 数据库逻辑结构设计52-55
• 4.5 本章小结55-56
• 第五章 系统实现56-68
• 5.0 系统开发环境56-57
• 5.1 系统登录模块57-58
• 5.2 客户信息管理模块58-60
• 5.3 订单管理模块60-62
• 5.4 产品管理模块62-66
• 5.5 电话营销模块66-67
• 5.6 本章小结67-68
• 第六章 系统测试68-75
• 6.1 测试的目的和测试环境68
• 6.2 测试的目标和原则68-69
• 6.3 系统功能的测试69
• 6.4 系统兼容性测试69-70
• 6.5 系统安全性测试70
• 6.6 测试报告70-74
• 6.7 本章小结74-75
• 第七章 总结与展望75-77
• 7.1 总结75
• 7.2 展望75-77
• 参考文献77-78
• 致谢78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 陈菲;赵英鸽;;客户关系管理对企业的影响[J];发展;2009年12期

2 宣华,王映雪,陈怀楚;清华大学综合教务系统在教务管理中的应用[J];计算机工程与应用;2002年12期

3 董文胜;焦磊;叶继明;;银行客户关系管理信息系统的分析与设计[J];科技咨询导报;2006年18期

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本文编号：389873