关于邮政以客户为中心构建紧密型客户关系的思考

发布时间：2024-04-14 11:11

　　文章介绍了交易型、普通型、紧密型客户关系的内涵及特点,通过对比交易型、普通型客户关系的不足,分析了邮政构建以客户为中心的紧密型客户关系的必要性,提出了邮政构建紧密型客户关系的路径和具体措施。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 交易型、普通型客户关系存在的不足
    1.1 客户经营管理粗放
    1.2 产品有效供给不足
    1.3 渠道优势尚不突出
    1.4 缺乏配套考核机制
2 构建紧密型客户关系的必要性
3 构建紧密型客户关系的路径
4 构建紧密型客户关系的具体措施
    4.1 渠道整合, 延伸邮政产品和服务触角
        4.1.1 线上渠道
        4.1.2 线下渠道
    4.2 有效供给, 占据客户需求的最大可能入口
        4.2.1 加强产品研发
        4.2.2 提升文化品位
        4.2.3 注重产品组合
        4.2.4 聚合社会资源
    4.3 运营支撑, 搭建高效运营支撑服务体系
        4.3.1 优化流程
        4.3.2 组建团队
        4.3.3 效果评价
    4.4 数据规范, 构建紧密型客户关系管理系统
        4.4.1 统一客户数据标准
        4.4.2 建设大数据平台
        4.4.3 数据分析应用
    4.5 考核导向, 由以产品为中心向以客户为中心转变
        4.5.1 制定数据质量考核机制
        4.5.2 建立价值增长考核机制
        4.5.3 优化客户满意度指标体系



本文编号：3954593