中国农业银行济南分行网点经营管理策略研究

发布时间：2025-02-06 17:48

　　随着金融创新进程的加快,市场准入标准逐步放宽,传统金融与创新金融共存共生。利率化市场化改革,进一步缩小了银行存贷利差。零售业务成为商业银行新的利润增长点,是商业银行发展的一大趋势。银行网点作为商业银行零售业务发展的最传统,也是最重要渠道,对银行零售业务的成败起到决定性作用。但是目前网点零售业务面临着同业竞争压力增大、产品同质化严重、网点销售人员专业性不足等问题,直接影响网点竞争力的提升。面临内外部竞争压力,中国农业银行济南分行先后在网点开展过网点服务提升导入、网点营销技能提升导入等多方面转型实践活动,但因为上述实践活动未能对网点管理进行整体设计,各部门协调不到位,导致转型不彻底。针对中国农业银行济南分行网点零售业务存在问题,本文首先分析对中国农业银行济南分行网点业务发展情况进行分析,总结济南分行网点存在的问题;其次是分析济南分行网点态势,包括优势、劣势、机遇和挑战,并提出优化目标和思路;再次从网点岗位设置、个人贵宾客户服务流程、网点绩效考核三个方面入手,提出具体的优化设计分析;最后网点管理优化实施保障措施,就优化设计思路落地,提出具体建议,包括优化实施前的准备工作、具体实施措施、优化中的...

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２．?１?４Ｐ模型??Ｆｉｇ．?２．１?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?４Ｐ??

中国农业银行济南分行网点经营管理策略研究关理论??合营销理论??１９４８年，Ｎ．ｈ．Ｂｏｒｄｅｎ提出了”市场营销组合’＇理论，根据这一理论，他提出”在一定程度上决定了市场需求。企业必须通过有效组合各项营销要到刺激客户需求，满足市场竞争，获得更广泛的客户群体，最大程度。通过对“营销....

图２．?２?７Ｐ模型??

Ｉ?ｆｌｙ以产品销售为导向（企业视角）??［，??图２．?１?４Ｐ模型??Ｆｉｇ．?２．１?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?４Ｐ??麦卡锡（Ｅ．Ｊ．ＭｃＣａｒｔｈｙ）于１９６０年提出了著名的４Ｐ组合。即产品、渠道、价格、??促销等４个要素组合。他认为企业开展营销活动需要通过两个途径开展，一是深....

图３．１山东省分行组织架构??Ｆｉｇ．?３．１?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?ｏｆ?Ｓｈａｎｄｏｎｇ??

１．组织架构??中国农业银行济南分行是山东省分行下设的二级分行，主要负责济南市业务??经营。山东省分行基本结构如图３．１所示：??省分行?ｉ??济南分行?二级分行??ｉ?一级支行?：??二级支行?分理处??图３．１山东省分行组织架构??Ｆｉｇ．?３．１?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?....

图４．１旗舰网点组织结构??Ｆｉｇ．?４．１?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ｏｆ?ｆｌａｇｓｈｉｐ?ｂｒａｎｃｈｅｓ??

?中国农业银行济南分行网点经营管理策略研究???（５）柜员管理：柜员向运营主管汇报其业务操作及风险相关工作，其他事宜??根据实际情况向网点负责人或运营主管汇报。??（６）投诉处理：大堂主任是客户投诉处理的第一负责人。运营主管需协助大??堂经理处理网点客户投诉，做好相关业务解释。?....

本文编号：4030672