某保险公司客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-05-30 20:08

  本文关键词：某保险公司客户关系管理系统设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：CRM作为客户关系管理软件应用于销售、市场、服务中,能够自动化与客户相关的业务操作,增强客户关系管理的规范性与员工工作效率,但实际上,如今市场许多CRM只是一种做账工具,用计算机记录客户相关信息,无法真正实现客户关系管理的作用,随着企业竞争越来越激烈,企业目前不但要求员工提高销售能力,而且要挖掘潜在客户,保留客户,成为企业成功的关键因素,而客户关系管理(CRM)系统正是能提供这种专业的管理企业客户关系的功能的系统。本课题主要研究保险公司客户关系管理系统,其中包括系统登录、用户管理、客户管理、营销管理、服务管理及基础数据管理。 本课题以保险行业的客户关系管理系统为实际研究情况,以ASP.NET作为开发语言,采用B/S模式,结合SQL Server2005数据库,开发一个保险公司客户关系管理系统。采用此系统能够将市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析的处理,为提升服务以及增加企业的销售业绩奠定基础,同时可以降低企业成本,提高收入,增加新的销售渠道,为企业提升自身价值打下基础,因此分析与设计一个客户关系管理系统,具有重要的科学意义。
【关键词】：客户关系 管理系统 .NET
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 课题的研究背景10
• 1.2 课题的研究目的与意义10-11
• 1.3 发展现状11-12
• 1.3.1 CRM的定义11
• 1.3.3 CRM主要功能11-12
• 1.4 论文研究内容12
• 1.5 论文的结构安排12-14
• 第二章 相关技术介绍14-17
• 2.1 ASP.NET的简介14
• 2.2 SQL SERVER 2005介绍14-15
• 2.3 ADO简介15
• 2.4 C#介绍15
• 2.5 B/S模式介绍15-16
• 2.6 本章小结16-17
• 第三章 系统需求分析17-24
• 3.1 系统需求方法17-18
• 3.2 业务需求分析18-19
• 3.3 功能需求19-22
• 3.4 非功能性需求22-23
• 3.5 本章小结23-24
• 第四章 系统概要设计24-34
• 4.1 系统设计原则24
• 4.2 系统的框架设计24-26
• 4.3 系统功能模块设计26-27
• 4.4 系统数据库设计27-33
• 4.5 本章小结33-34
• 第五章 系统详细设计与实现34-53
• 5.1 系统实现环境34
• 5.2 系统功能模块的详细设计与实现34-52
• 5.2.1 系统登录模块34-36
• 5.2.2 用户管理模块36-38
• 5.2.3 营销管理模块38-45
• 5.2.4 客户管理模块45-48
• 5.2.5 服务管理48-50
• 5.2.6 基础数据管理50-52
• 5.3 本章小结52-53
• 第六章 系统测试53-58
• 6.1 测试的目的和方法53-54
• 6.2 测试环境54
• 6.3 系统功能测试54-56
• 6.4 系统性能测试56-57
• 6.5 本章小结57-58
• 第七章 总结与展望58-60
• 7.1 总结58
• 7.2 展望58-60
• 参考文献60-62
• 致谢62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 陈楠;基于数据仓库与数据挖掘技术的决策支持系统[J];计算机时代;1998年03期

2 杨晓,任清珍,苏灵;数据仓库、数据集市和数据挖掘[J];现代计算机;1998年01期

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本文编号：407850