山西省商业银行客户经理培训研究

发布时间：2017-06-12 02:05

  本文关键词：山西省商业银行客户经理培训研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：进入新世纪以来，伴随加入WTO和金融体制改革的稳步推进，我国的银行业尤其是商业性金融机构得到了快速发展，有力支撑了我国的经济社会发展和资本市场的健康发育。2010年以来，面临经济全球化和金融自由化的影响冲击以及外资银行的强势入侵，我国各级各类商业银行纷纷转换经营机制、创新金融营销方式、大力实施客户经理制，以便在激烈的金融竞争中立于不败之地。世界银行前高级副行长、我国著名经济学家、北京大学中国经济研究中心名誉主任林毅夫教授在出席2013年博鳌亚洲论坛金融创新分论坛时指出，“在现代金融业发展和竞争中，商业银行客户经理的综合素质不仅是影响和制约金融机构业务发展的关键因素，同时也是银行打造核心竞争力的重要抓手”。众所周知，在现代商业银行的业务运营中，客户经理是有效链接客户与银行之间联系的桥梁和纽带，是商业银行拓展业务范围、维系客户关系、开展金融创新的重要载体。然而，由于种种原因我国商业银行尤其是地方商业银行的客户经理制实施模式还存在诸多问题，特别是客户经理的业务素质、职业道德、金融服务和客户关系管理亟需改进，本文正是基于这样的背景，系统研究山西省商业银行客户经理培训问题。 为增强本文研究的科学性、系统性和对策设计的可操作性，本文在研究中坚持提出问题、分析问题和解决问题“三步走”的研究范式，采用调查分析法、统计分析法以及比较与案例分析法研究方法，综合运用金融学、人力资源管理学、企业管理学、项目管理学以及数理统计学等诸多学科的知识，在分析、比较和借鉴我国商业银行客户经理培训基础上，紧密结合山西实际，系统提出山西省商业银行客户经理培训的优化对策。论文通过现场发放和邮寄方式发出350份调查问卷，实际回收345份，其中有效问卷337份。从问卷统计分析知，客户经理目前存在的主要问题为专业技能差、沟通技巧不当、管理方法落后、服务能力差、投诉应诉差等。产生这些问题原因主要是培训体制不够完善、专职培训管理部门缺失、培训方式老化、培训统计需求不合理这几方面。针对这些问题提出了培训中应注重培训前后衔接的整体性，避免僵化培训，加大发展性培训，同时在培训观念上要更新观念、从战略高度审视客户经理培训，同时创新培训形式、实施分层次培训，培训后也应该注重培训与实践检验相结合的合理建议。
【关键词】：山西省 商业银行 客户经理培训 对策
【学位授予单位】：山西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G726
【目录】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-13
• 第1章 绪论13-20
• 1.1 问题的提出13-14
• 1.2 国内外研究现状及述评14-17
• 1.2.1 国外研究现状及述评14-16
• 1.2.2 国内研究现状及述评16-17
• 1.3 研究的理论意义与实践应用价值17-18
• 1.4 研究方法18-19
• 1.4.1 调查研究方法18
• 1.4.2 统计分析法18
• 1.4.3 文献分析法18
• 1.4.4 比较分析法18-19
• 1.5 拟实现的创新19-20
• 第2章 商业银行客户经理培训的理论分析20-28
• 2.1 商业银行客户经理概述20-23
• 2.1.1 商业银行客户经理的涵义20-21
• 2.1.2 商业银行客户经理的特征21-22
• 2.1.3 商业银行客户经理的重要作用22-23
• 2.2 商业银行客户经理培训模式23-24
• 2.3 商业银行客户经理培训的理论基础24-28
• 2.3.1 人力资本理论24-25
• 2.3.2 胜任力理论25-28
• 第3章 山西省商业银行客户经理培训现状与存在问题28-38
• 3.1 问卷调查的目的及对象28-30
• 3.1.1 问卷调查的目的28
• 3.1.2 问卷调查的对象28-30
• 3.2 问卷调查的过程及处理30-31
• 3.3 山西省商业银行客户经理培训现状31-35
• 3.4 山西省商业银行客户经理培训存在的问题35-38
• 第4章 山西省商业银行客户经理培训问题原因与影响因素38-46
• 4.1 山西省商业银行客户经理培训问题原因分析38-42
• 4.1.1 培训体制不够完善38-39
• 4.1.2 专职培训管理部门缺失39-40
• 4.1.3 培训方式老化40-41
• 4.1.4 培训统计需求不合理41-42
• 4.2 山西省商业银行客户经理培训的主要影响因素分析42-46
• 4.2.1 银行类别对客户经理培训影响分析42-43
• 4.2.2 竞争态势对客户经理培训影响分析43-44
• 4.2.3 银行高管对客户经理培训影响分析44-45
• 4.2.4 金融创新对客户经理培训影响分析45-46
• 第5章 国外商业银行客户经理培训成功经验与借鉴46-52
• 5.1 国外商业银行客户经理制度的产生46
• 5.2 国外商业银行客户经理制度的现状46-47
• 5.3 国外商业银行客户经理培训的实证分析47-49
• 5.4 国外商业银行客户经理培训的成功经验49-50
• 5.4.1 经营理念的变革50
• 5.4.2 合理的客户经理培训组织架构50
• 5.4.3 实行严格的赏罚制度50
• 5.5 山西省商业银行可借鉴之处50-52
• 5.5.1 改变现有经营理念50-51
• 5.5.2 合理规划现有客户经理培训组织架构51
• 5.5.3 培训中赏罚分明51-52
• 第6章 提升山西省商业银行客户经理培训质量的路径与对策52-60
• 6.1 提升山西省商业银行优化客户经理培训的路径52-54
• 6.1.1 注重培训前后衔接的整体性52
• 6.1.2 避免僵化培训，加大发展性培训52-53
• 6.1.3 培训与实践检验相结合53-54
• 6.2 提升山西省商业银行优化客户经理培训的对策54-60
• 6.2.1 更新观念、从战略高度审视客户经理培训54-55
• 6.2.2 增强培训保障、使培训制度化55-56
• 6.2.3 创新培训形式、实施分层次培训56-58
• 6.2.4 从实际出发、注重培训与职业生涯规划无缝对接58-60
• 结论与展望60-61
• 附录61-64
• 附录1 山西省商业银行客户经理培训状况问卷调查表61-63
• 附录2 访谈纪要63-64
• 参考文献64-67
• 致谢67-68
• 攻硕士学位期间发表的论文和其它科研情况68-69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 覃海英;;关于加强银行职工培训工作的探讨[J];经营管理者;2012年12期

2 李亚东;;基层人民银行干部培训管理与效益分析[J];甘肃金融;2012年01期

3 高俪珊;;培训满意度效应分析——一个银行的案例分析[J];继续教育;2011年10期

4 马万敬;贺坤;;国有商业银行人力资源培训问题研究[J];经济视角;2012年02期

5 彭炜莱;;基于胜任力的商业银行员工培训需求分析模型与应用[J];金融经济;2012年02期

6 范海鸿;;ERM框架下人民银行培训中心风险管理研究[J];金融纵横;2012年01期

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本文编号：442975