证券公司客户关系管理系统的研究与分析

发布时间：2017-06-14 07:02

  本文关键词：证券公司客户关系管理系统的研究与分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：现阶段,证券市场竞争的不断加剧,证券公司的营销模式已经由原来的“以产品为核心”转向以“客户为核心”。证券行业由于客户数量众多,客户个体的情况千差万别,如何对客户进行细分、针对不同的客户群实施差异化营销和服务成为证券公司所面临的重大问题,也成为证券公司亟需解决的一项课题。论文介绍了某证券有限责任公司客户关系管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了优化后的业务流程；在功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能包图和子功能包图,包括金融业务管理、客户服务管理、客户分类管理、基础数据管理、系统管理等子包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。
【关键词】：信息系统 需求分析 UML建模 客户关系
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 引言7-10
• 1.1 项目背景7
• 1.2 同类系统研究与应用现状7-8
• 1.3 研究的内容和主要工作8-9
• 1.3.1 研究的内容8-9
• 1.3.2 本人主要工作9
• 1.4 论文结构9-10
• 第二章 业务分析10-34
• 2.1 业务描述10-13
• 2.1.1 业务问题定义10
• 2.1.2 组织职能分析10-12
• 2.1.3 业务人员分析12-13
• 2.2 原有业务流程分析13-19
• 2.2.1 金融业务管理13-14
• 2.2.2 客户服务管理14-16
• 2.2.3 客户分类管理16-18
• 2.2.4 客户信息管理18-19
• 2.3 业务流程优化19-34
• 2.3.1 金融业务管理优化业务流程19-23
• 2.3.2 客户服务管理优化业务流程23-25
• 2.3.3 客户分类管理优化业务流程25-29
• 2.3.4 基础信息管理优化业务流程29-34
• 第三章 功能分析34-82
• 3.1 用户角色分析34
• 3.2 系统用例分析34-77
• 3.2.1 总体用例分析34-35
• 3.2.2 子用例分析35-77
• 3.3 系统功能包图77-82
• 3.3.1 总体功能包图77-78
• 3.3.2 子功能包图78-82
• 第四章 数据分析82-97
• 4.1 功能数据分析82-87
• 4.1.1 金融业务管理82-83
• 4.1.2 客户服务管理83-84
• 4.1.3 客户分类管理84-85
• 4.1.4 基础信息管理85-86
• 4.1.5 系统管理86-87
• 4.2. 实体类关系分析87-88
• 4.3 数据库表88-97
• 第五章 总结与展望97-99
• 5.1 总结97-98
• 5.2 进一步的工作98-99
• 参考文献99-100
• 致谢100

  本文关键词：证券公司客户关系管理系统的研究与分析，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：448776