解读客户关系管理

发布时间：2017-06-18 15:16

  本文关键词：解读客户关系管理，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着客户经济时代的到来,企业间的竞争在不断的加剧,企业也都在努力的寻找客户,企图建立客户关系,企业与客户之间的关系也在逐渐增强,客户关系管理就成为了企业研究的热点,也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识,对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理,并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。
【作者单位】： 四川财经职业学院;
【关键词】： 客户 客户关系 客户关系管理
【分类号】：F274
【正文快照】： 1客户关系管理相关概念的界定客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”,即专门收集整理客户与企业联系的所有信息,重点在客户信息的管理,而现如今已成为企业聚焦的焦点,其意义与价值也在不断的拓宽,因此对其相关概念的把

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本文编号：459809