浅谈客户关系价值评价指标体系

发布时间：2017-06-26 17:06

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【摘要】：随着世界经济的快速发展,市场竞争越发激烈,由此对企业的发展提出了更高的要求,企业发展的关键在于客户,而客户的关键在于其价值,从而评价客户关系价值指标体系就越来越重要。本文对指标体系的影响因素进行分析,通过一个简单的数学模型,并采用一个移动通讯业的实证进行论证,表明了客户关系价值评价指标体系的应用性,以期加强客户关系管理,更好的实现企业利润的最大化。
【作者单位】： 河南理工大学万方科技学院;
【关键词】： 客户关系价值 评价指标体系 客户关系价值模型 移动通讯业
【分类号】：F274
【正文快照】： 0引言客户是企业中的重要资产,在当前激烈的市场竞争中,与客户建立长期良好的关系对于企业取得竞争优势有重要作用。社会是不断发展的,而企业也是不断发展的,客户关系对于其发展价值越来越重要。因此,企业要坚持与时俱进,不断对客户关系价值指标体系进行评估并强化管理,以提

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本文编号：486891