基于顾客关系管理的酒店常客计划研究

发布时间：2017-06-27 08:00

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【摘要】：自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来,酒店常客计划被广泛运用于酒店业中,并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上,探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促进作用,及实施中存在的问题,并提出一系列对策和建议。
【作者单位】： 南京晓庄学院社会发展学院;
【关键词】： 顾客关系管理 常客计划 顾客忠诚 酒店
【基金】：2012江苏省省社科联应用研究项目(12syb—020) 南京晓庄学院科学研究项目青年专项(2009NXY27)
【分类号】：F719;F274
【正文快照】： 自从“帕累托定律”也就是“20/80定律”被提出后,越来越多的经济学家和管理者们意识到小部分消费者对于企业的重要性,他们创造了企业绝大部分的利润,是企业的依靠和支撑。如果能长期维持住与这部分消费者长期的客户关系,也就是使其成为企业的忠诚客户,或是“常客”,对于企业

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