零售企业对移动社交媒体的持续使用意愿

发布时间：2017-06-30 18:13

  本文关键词：零售企业对移动社交媒体的持续使用意愿，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着移动互联网的快速发展,移动社交媒体已经成为零售企业开展营销活动、实施品牌推广、发布产品信息的重要平台,与个体用户重点关注自身主观感受不同,零售企业在选择移动社交媒体时,需要综合评估预期使用效果、企业获益情况以及可能付出的成本。基于此,可根据移动社交媒体的特征,借助价值采纳模型(VAM)、期望确认模型(ECM)等成熟理论,来分析零售企业持续使用移动社交媒体的影响因素。对264个零售企业样本进行统计分析发现,感知有用性对感知价值和满意度均具有正向影响,期望确认仅正向作用于满意度;使用成本负向影响感知价值,而系统特性有助于提升零售企业满意度;感知价值和满意度对移动社交媒体的持续使用意愿均具有显著正向影响。因此,对移动社交媒体服务商来讲,为更好地满足企业顾客需求,增加服务附加价值和维系客户关系,构建移动互联网领域核心竞争优势,一要从提高感知有用性与降低使用成本两方面入手,增加零售企业使用过程中以及使用后的感知价值;二要重视影响零售企业满意度的内外部因素,在提升企业使用媒体主观感受的同时,关注媒体系统的稳定性和可靠性;三要重视企业顾客与个体消费者在使用目的与使用需求上的差异,既致力于使零售企业获得更多收益,又通过提供多元化的功能、良好的服务、可靠的系统来提升零售企业使用该媒体的满意程度。
【作者单位】： 四川大学历史文化学院;南开大学商学院;
【关键词】： 零售企业 移动社交媒体 价值采纳模型 期望确认模型
【基金】：国家自然科学基金项目“转型经济背景下B2B品牌资产的来源路径、形成机理及溢出效应”(项目编号:71302065) 教育部人文社会科学研究资助项目“动荡环境下企业营销动态能力:模型、机制与开发应用策略研究”(项目编号:13XJC630010)的部分研究成果
【分类号】：G206-F;F724.2
【正文快照】： 一、引言艾瑞咨询公司的调研数据显示,2014年我国移动互联网市场规模达到2134.8亿元,同比增长115.5%,智能手机保有量达到7.8亿台,移动互联网用户数量超过5.6亿人,[1]这些数据表明我国移动互联网已经迎来了一个快速发展的时期。伴随着移动互联网的蓬勃发展,移动社交媒体也受到

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 周毅;孟卫东;柳晓莹;;移动数据业务购买意愿的关键影响因素研究[J];管理工程学报;2010年01期

2 周涛;鲁耀斌;张金隆;;基于感知价值与信任的移动商务用户接受行为研究[J];管理学报;2009年10期

3 喻小帅;;浅析移动社交工具的特点与发展前景——以微信为例[J];中国传媒科技;2013年04期

4 朱阁;马龙;Sangwan Sunanda;吕廷杰;;基于社会认知理论的消费者采用模型与实证研究[J];南开管理评论;2010年03期

5 吴菊华;李品怡;莫赞;黄瑞娟;;基于TAM模型的LBS使用行为研究[J];科技管理研究;2014年02期

6 陈彦羽;;企业利用社交网络进行整合营销的策略浅析——基于若干案例的分析[J];市场论坛;2014年05期

7 张璇;吴清烈;;基于扩展ECM的移动商务用户继续使用意向研究[J];太原理工大学学报;2010年01期

8 孙建军;裴雷;刘虹;;基于期望确认模型的视频网站持续使用模型构建[J];图书情报知识;2013年05期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 朱阁;敖山;戴建华;李忱;;手机移动支付的价值接受度模型及实证[J];北京信息科技大学学报(自然科学版);2011年01期

2 王君s

本文编号：502927