基于移动运营商的集团客户关键人CRM体系的建立

发布时间：2017-07-01 23:13

  本文关键词：基于移动运营商的集团客户关键人CRM体系的建立，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：CRM(客户关系管理)是一种以客户为中心的企业经营策略,在商品同质化、竞争日趋激烈的当今社会,商家们无一例外都在CRM上卯足了劲,如何建立高效优质的CRM体系以适应企业的需求,成为许多学者专家研究的课题。通信行业在经历了行业重组、金融危机、3G牌照发放、竞争升级等重大环境变化的条件下,各大电信运营商积极应对外部环境变化,适应电信行业重组带来的全业务竞争和挑战。本文以中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司的集团市场为例,构建了针对集团客户关键人的CRM基本体系,为提升其客户关系管理质量提供了相应的对策及建议。
【作者单位】： 苏州工业园区服务外包职业学院;
【关键词】： 客户关系管理 移动运营商 集团客户关键人
【分类号】：F626
【正文快照】： CRM概述CRM(customer relationship management),即客户关系管理,产生于二十世纪八十年代的美国,是新经济与新技术发展的产物。CRM是一种以客户为中心的企业经营策略,与ERP\SCM等系统一起为企业“开源节流”,赢取利润,获得长久发展。现状分析电信业的重组,开辟了全业务竞争的

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