电力客户关系管理系统构建探讨

发布时间：2017-07-06 17:16

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【摘要】：客户关系管理是电力企业为了应对日益激烈的市场竞争而采取的一种"以客户为中心"的新的企业经营理念。本文主要对电力客户关系管理系统构建进行分析。
【作者单位】： 安达市电业局;
【关键词】： 电力客户关系 管理系统 构建
【分类号】：F274;F426.61
【正文快照】： 根据客户关系管理的流程和理论,综合电力产品的特殊性和电力营销的特点,电力客户关系管理系统(ELRM)是在电力客户信息资料数据仓库和电力营销专家库的支持下构建的,主要包括分级管理、客户满意管理、客户响应管理、客户关系研讨四大模块。1电力客户信息资料数据仓库1.1电力客

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本文编号：527114