供电所客户满意度影响因素分析与预控对策研究

发布时间：2017-07-16 02:00

  本文关键词：供电所客户满意度影响因素分析与预控对策研究

  更多相关文章： 供电所 客户满意度 影响因素 预控对策

【摘要】：人类生活离不开电能,如何提供更优质的服务显得十分必要。在社会经济不断发展的过程中,电力市场更注重供电服务,提倡以客户为中心,以满足客户需求为发展目标,为客户提供优质的供电服务。供电所在日常运营的过程中,应与客户建立良好的关系,重视客户关系管理,立足倾听公众的声音,关注并开展客户感知研究,合理开展电力客户满意度评价。从评价的结果中发现供电所发展过程中存在的问题,进而采取针对性的解决措施,为客户服务的提升提供正确的方向。
【作者单位】： 广东电网有限责任公司肇庆鼎湖供电局;
【关键词】： 供电所 客户满意度 影响因素 预控对策
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 1引言客户对供电所供电服务的满意度不高。电能是人们日常生活、工作乃至国家发展中不可缺少2.3线路区段相间故障的影响的重要能源。在社会经济不断发展的过程中,电力市场更线路区段相间故障会造成范围性停电,给用户用电的注重供电服务,提倡以客户为中心,以满足客户需求为发稳

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 刘瑾;冯瑛敏;章辉;冯亮;孙瑞雪;王丽珠;;基于熵值分析和层次分析法的智能电网电力终端接入网综合效益评价[J];电力建设;2015年05期

2 庞敏;;员工满意度和工作绩效关系研究[J];机械管理开发;2011年02期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 张涑贤;赵帆;;建筑施工项目员工工作绩效影响因素研究[J];西安建筑科技大学学报(自然科学版);2012年06期

2 徐逸洋;;员工支持与企业绩效相关关系研究[J];现代商业;2013年21期

3 王会先;;浅议提高电力企业员工满意度的重要性[J];中国电力教育;2013年29期

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 郑瑜景;延边星级饭店员工满意度与非财务绩效的实证研究[D];延边大学;2012年

2 李解;国有企业管理人员心理资本对工作绩效影响研究[D];西北农林科技大学;2012年

3 赵文璐;员工满意度、组织承诺与员工工作绩效关系研究[D];清华大学;2012年

4 刘喜合;GDZ公司员工满意度研究[D];首都经济贸易大学;2013年

5 徐宁;SL公司员工满意度问题研究[D];山东大学;2013年

6 韩虹;基于工作特征基础上的工作绩效改善研究[D];苏州大学;2013年

7 张文龙;民营企业员工满意度问题研究[D];首都经济贸易大学;2013年

8 赵帆;工程项目员工工作家庭冲突、满意度与工作绩效关系研究[D];西安建筑科技大学;2013年

9 胡文龙;中小房地产企业员工绩效考评的研究[D];华中师范大学;2014年

10 高新奎;延长井下公司员工满意度提升策略研究[D];西北大学;2014年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 田玲;基于层次分析法的购电方案模糊综合评价探讨[J];电网技术;2005年07期

2 周黎莎;于新华;;基于网络层次分析法的电力客户满意度模糊综合评价[J];电网技术;2009年17期

3 何吉彪;程浩忠;姚良忠;Masoud Bazargan;;基于两种改进方法的电能质量综合评估[J];电力系统及其自动化学报;2013年01期

4 柳睿;杨镜非;程浩忠;顾洁;陈彬;张功林;;分布式电源并网的综合评价[J];电力系统及其自动化学报;2013年01期

5 李娟;薛永端;徐丙垠;高厚磊;孙波;;基于层次分析的电力系统暂态模型评价方法[J];电网技术;2013年08期

6 魏理豪;王甜;陈飞;冯艳茹;;基于层次分析法的信息系统实用化评价研究[J];科技通报;2014年02期

7 冯国义;;浅谈单位员工满意度与工作绩效的相关性[J];商场现代化;2008年11期

8 史睿冰;姚兴太;史圣兵;吕冬雪;张鹏;张鹏;;基于层次分析法的通信系统效能评估[J];计算机工程与设计;2013年12期

9 史志明;;提高知识型员工工作满意度——基于人力资源开发的视角[J];现代企业教育;2010年12期

，

本文编号：546587