房地产企业目标客户分析与满意度研究

发布时间：2017-07-16 05:15

  本文关键词：房地产企业目标客户分析与满意度研究

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【摘要】：为促使房地产企业重视客户关系管理,合理定位目标客户,提升客户满意度,有必要建立企业的目标客户分析框架。从客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)中的问题着手,通过从企业目标市场选择、目标客户定位、客户消费行为三个方面分析目标客户,构建房地产企业目标客户满意度指标体系,利用满意度计算公式计算出企业的目标客户满意度,应用决策诊断工具分析矩阵模型,衡量和判断房地产企业与目标客户的关系。通过分析研究,得到房地产企业目标客户为融合性的客户群,基于构建的目标客户满意度指标体系,将客户满意度定量化,在分析矩阵模型中直观分析,为企业做出合理的管理决策提供策略分析依据。
【作者单位】： 沈阳建筑大学管理学院;
【关键词】： CRM 目标客户分析 满意度 分析矩阵模型
【基金】：住房和城乡建设部软科学项目(2013-R3-9)
【分类号】：F293.3;F274
【正文快照】： 根据统计局公布数据显示,2013年全国房地产开发投资86013亿元,商品房销售面积130551万平方米,商品房销售额达81428亿元。随着经济平稳回升,2014年房地产企业将面临新的政策调控机制和多变激烈的市场竞争,对房地产企业提出新的机遇和挑战。如何解决CRM中关于目标客户的相关问题

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本文编号：547228