CRM客户关系管理平台

发布时间：2017-07-26 10:32

  本文关键词：CRM客户关系管理平台

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【摘要】：CRM客户关系管理平台是企业用户为适应新形势下企业管理理念改革以及营销模式转变所寻求的信息化管理解决方案。通过CRM管理平台,企业用户可以对企业的客户关系、企业自身的人事以及企业财务等统筹管理。完善与客户的交流能力,最大化客户的收益。本论文以工作中实现的CRM客户关系管理平台的开发与应用为背景,对CRM管理平台的需求进行分析,以制定需求目标和技术、功能需求。采用面向服务的思想设计系统架构。通过研究需求分析结果,确立系统的层级结构。以面向对象的方法完成系统的概要设计以及各模块的详细设计,使用SqlServer作为数据库工具。以B/S结构完成一个较为完善的CRM客户关系管理平台。本系统实现对客户及与客户相关的联系人、跟进的全面管理功能。实现了对公司账务方面的细致管理,包括合同订单、收款、开票等。对公司内部人事有一套完整的管理方案,通过对组织架构、职务、岗位的维护,最终实现对员工的有效管理。为直观评判公司业绩及员工工作情况,管理平台还提供了数据年报、同比环比等分析功能。最后平台提供了较完善的对角色授权、日志、系统参数等系统信息的维护功能。通过CRM客户关系管理平台的建设,最终使企业打破传统营销管理结构,建立以客户为中心的管理模式。其方案落地,可以在各企业单位推广实行,全面实现各企业对客户关系的信息化、规范化管理。
【关键词】：客户关系管理 信息化 直观评判
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-11
• 1.1 项目背景8-9
• 1.2 CRM客户关系管理现状分析9-10
• 1.3 论文结构10-11
• 第二章 系统需求分析11-26
• 2.1 系统需求目标11
• 2.2 系统需求的平台软件组成11-15
• 2.3 系统的技术性需求15-18
• 2.4 系统的功能需求18-25
• 2.5 本章小结25-26
• 第三章 系统设计26-73
• 3.1 系统架构26-27
• 3.2 系统层次结构27
• 3.3 系统模块概要设计27-30
• 3.3.1 CRM客户管理27-28
• 3.3.2 人事管理28
• 3.3.3 报表分析28-29
• 3.3.4 系统管理29-30
• 3.4 客户管理模块详细设计30-37
• 3.4.1 客户管理模块流程30-32
• 3.4.2 客户管理模块类图及主要方法介绍32-37
• 3.5 合同订单模块详细设计37-42
• 3.5.1 合同订单模块流程37-38
• 3.5.2 合同订单模块类图及主要方法介绍38-42
• 3.6 财务管理模块详细设计42-51
• 3.6.1 财务管理模块流程42-44
• 3.6.2 财务管理模块类图及主要方法介绍44-51
• 3.7 产品管理模块详细设计51-56
• 3.7.1 产品管理模块流程51-52
• 3.7.2 产品管理模块类图及主要方法介绍52-56
• 3.8 人事架构模块详细设计56-62
• 3.8.1 人事架构模块流程56-57
• 3.8.2 人事架构模块类图及主要方法介绍57-62
• 3.9 数据年报模块详细设计62-65
• 3.9.1 数据年报模块类图及主要方法介绍62-65
• 3.10 同比与环比模块详细设计65-68
• 3.10.1 同比与环比模块类图及主要方法介绍65-68
• 3.11 员工分析模块详细设计68
• 3.12 系统管理模块详细设计68-72
• 3.12.1 系统管理模块类图及主要方法介绍68-72
• 3.13 本章小结72-73
• 第四章 系统功能实现73-103
• 4.1 客户管理模块实现73-80
• 4.1.1 客户列表实现73-77
• 4.1.2 联系人管理实现77-79
• 4.1.3 跟进管理实现79-80
• 4.2 合同订单模块实现80-87
• 4.2.1 订单管理实现80-84
• 4.2.2 合同管理实现84-87
• 4.3 财务管理模块实现87-92
• 4.3.1 收款管理实现87-88
• 4.3.2 收款流水实现88-89
• 4.3.3 开票管理实现89-90
• 4.3.4 发票列表实现90-91
• 4.3.5 应收与未收实现91-92
• 4.4 产品管理模块实现92-94
• 4.4.1 产品类别实现92-93
• 4.4.2 产品列表实现93-94
• 4.5 人事架构模块实现94-97
• 4.5.1 组织架构实现94-95
• 4.5.2 职务管理实现95
• 4.5.3 岗位管理实现95-96
• 4.5.4 员工管理实现96-97
• 4.6 数据年报模块实现97-98
• 4.6.1 客户统计年报实现97
• 4.6.2 跟进统计年报实现97-98
• 4.7 同比与环比模块实现98-99
• 4.7.1 客户新增实现98
• 4.7.2 客户类别实现98
• 4.7.3 客户级别实现98
• 4.7.4 客户来源实现98
• 4.7.5 客户跟进实现98-99
• 4.8 员工分析模块实现99-100
• 4.8.1 员工客户新增统计实现99
• 4.8.2 员工客户跟进统计实现99
• 4.8.3 员工客户成交统计实现99-100
• 4.9 系统管理模块实现100-102
• 4.9.1 角色授权实现100-101
• 4.9.2 日志管理实现101
• 4.9.3 参数配置实现101-102
• 4.9.4 城市管理实现102
• 4.10 本章小结102-103
• 第五章 总结与展望103-104
• 参考文献104-106
• 致谢106-107

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 薛倩;;基于JSP技术企业动态网站系统设计与实现[J];微型电脑应用;2014年02期

2 洪承煜;杨尚琴;陈浩;;一种高效的SQL语句执行线程[J];计算机系统应用;2014年01期

3 刘铭;刘长文;佟晖;;基于SOA架构的信息安全研究[J];信息网络安全;2013年06期

4 陆莉芳;;CRM系统支持下企业数字化档案方案的实施研究[J];兰台世界;2013年11期

5 刘冰;;SQL Server 2008数据库案例教学研究[J];电脑知识与技术;2013年04期

6 邵维东;武波;;SOA安全性研究[J];电子科技;2009年11期

7 朱洁;张e鴈，

本文编号：575982