重要电力客户关系管理

发布时间：2017-07-26 13:17

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【摘要】：进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。
【作者单位】： 江苏省电力公司无锡供电公司;
【关键词】： 供电企业 客户关系管理 重要电力客户
【分类号】：F274;F426.61
【正文快照】： 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。供电企业的客户关系管理是根据客户细分标准,从客户档案管理、核算管理、电费收缴及账务管理、用电检查管理等

【共引文献】

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