商业银行客户关系管理的启示——基于一个案例的分析

发布时间：2017-07-27 05:10

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【摘要】：以客户为中心是商业银行开展客户关系管理工作的核心。本文通过对分析行业案例,为今后商业银行的客户关系维护提供了良好借鉴。
【作者单位】： 南京大学金陵学院商学院;
【关键词】： 商业银行 客户关系 管理 启示
【分类号】：F832.33;F274
【正文快照】： 1商业银行客户关系管理的新形势随着我国商业银行的不断发展成熟,越来越多的商业银行开始关注客户管理,并将其作为工作的重点。作为最早上线客户关系管理系统的商业银行来说,固然有其资金实力雄厚的原因,但更多是基于该行业对于客户地位的重视。菲利普·科特勒曾经指出,现代的

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本文编号：579912