基于客户生命周期理论的证券业客户细分实证研究

发布时间：2017-07-27 16:27

  本文关键词：基于客户生命周期理论的证券业客户细分实证研究

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【摘要】：新经济环境下,尤其是证券业这种高竞争的行业内,竞争往往聚焦在对客户资源的争夺。企业竞争的关键转移到优质客户的挖掘和保留,即客户关系管理成为了企业的核心竞争力。本文基于客户生命周期理论,将商业智能技术引入证券行业,通过对证券行业客户历史交易记录的收集、预处理和挖掘分析,建立证券业客户生命周期模型,应用相关性分析方法的双侧显著性检验,实证出区分客户类型的多个关键性指标,实现有效的客户细分
【作者单位】： 集美大学工商管理学院;
【关键词】： 证券业 客户关系管理 客户细分 商业智能 客户生命周期
【分类号】：F832.39;F224
【正文快照】： 1客户生命周期理论客户生命周期理论的最初概念是从传统营销领域的产品生命周期理论演化而来的，，移植到客户关系管理中的生命周期理论，指的是一个客户与组织之间的完整的关系周期。Dwyer，schurf和oh(1987)L’]指出，交易双力一关系存在着生命周期的特征，生命周期的理沦可

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本文编号：582340