文化传播公司CRM系统的设计与实现

发布时间：2017-07-29 12:22

  本文关键词：文化传播公司CRM系统的设计与实现

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【摘要】：对于现代企业而言,客户资源已成为一项重要资源,且客户资源管理是否科学、合理则会对企业运营发展好坏产生决定性影响。公司为实现稳定、持续发展,于是引进了客户关系管理系统(通常简称为CRM)。CRM为合理管理公司与客户关系提供了重要平台,通过此平台既能实现客户管理的高效管理,还能完整记录公司与客户之间所开展的一系列活动。伴随日臻优化的电子商务,公司营运核心逐渐被转移到顾客层面,对于企业来说,获利的根本来源就是顾客。在客户关系管理工作中,管理好客户价值是决定工作成败的核心关键。所谓客户价值管理也就是公司依据顾客情况,基于顾客信息数据库,分析不同顾客的生命周期之内所具备价值进行比对剖析,把顾客划分成多个不同类型,再给不同类型顾客定制个性服务,使得客户对企业更加忠诚,整体提高顾客持有指标,继而提升公司获利能力的一项长期工作,属于公司战略体系。本研究自客户关系管理的基本理论及运用层面切入,深化探讨了这一工作中所涉数据和功能。在电子商务以及公司信息化研究基础上,建立了一个使用而且趋于成熟的CRM系统架构,并科学划分了多个层次,导入mysql技术实现了CRM的系统管理。此系统借助于SSH完成了多项操作,比如对客户信息进行有效管理、统计、查询与分析等。客户管理系统具有非常好的发展与应用远景,伴随计算机信息技术的快速发展,其功能会得到更好的改进与完善。此系统可根据具体应用环境进行适当调整,以便实现更好应用。此系统最显著优势就是操作便捷,灵活性强,稳定性与安全性高。本课题主要针对客户关系管理系统开发和设计的整个过程进行了详细阐述。
【关键词】：客户关系 管理系统 SSH JSP
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-12
• 第一章 引言12-16
• 1.1 项目背景与问题概述12-13
• 1.1.1 项目背景12
• 1.1.2 问题概述12-13
• 1.2 项目的意义与重要性13-14
• 1.2.1 项目意义13
• 1.2.2 项目的重要性13-14
• 1.3 研究的内容与主要工作14-15
• 1.3.1 研究的内容14-15
• 1.3.2 本人主要工作15
• 1.4 论文结构15-16
• 第二章 相关技术简介16-25
• 2.1 JAVA语言概述16-17
• 2.2 JSP技术简介17-18
• 2.3 JDBC技术简介18-19
• 2.4 Struts2框架技术简介19-21
• 2.5 Hibernate框架技术简介21-22
• 2.6 Spring框架技术简介22-25
• 第三章 系统需求分析25-44
• 3.1 系统可行性分析25-26
• 3.1.1 用户群体与市场分析25
• 3.1.2 技术能力分析25-26
• 3.1.3 可行性分析总结26
• 3.2 业务需求26-28
• 3.2.1 业务描述26
• 3.2.2 主要业务流程分析26-28
• 3.2.2.1 客户与联系人27
• 3.2.2.2 在业务架构分析客户和联系人的区别27-28
• 3.3 功能需求28-34
• 3.3.1 用户分析33-34
• 3.3.2 业务功能34
• 3.3.2.1 顶层数据流图34
• 3.4 系统的编码设计34-36
• 3.5 系统的数据库设计36-44
• 3.5.1 环境需求42
• 3.5.2 性能需求42-43
• 3.5.3 安全需求43-44
• 第四章 系统的详细设计和实现44-58
• 4.1 营销管理44-46
• 4.1.1 销售机会管理44-45
• 4.1.2 客户开发计划45-46
• 4.2 客户管理46-50
• 4.2.1 客户信息管理46-49
• 4.2.2 客户流失管理49-50
• 4.3 服务管理50-52
• 4.3.1 服务创建50-51
• 4.3.2 服务分配51
• 4.3.3 服务处理51
• 4.3.4 服务反馈51
• 4.3.5 服务归档51-52
• 4.4 统计报表52-53
• 4.4.1 客户订单分析52
• 4.4.2 客户构成分析52
• 4.4.3 客户服务分析52-53
• 4.4.4 客户流失分析53
• 4.5 市场管理53-55
• 4.5.1 市场活动管理53-54
• 4.5.2 市场信息管理54-55
• 4.6 基础数据55-56
• 4.6.1 数据字典管理55
• 4.6.2 查询产品数据55
• 4.6.3 查询库存55-56
• 4.7 权限管理56-58
• 4.7.1 用户管理（员工管理）56
• 4.7.2 角色管理56-58
• 第五章 系统测试与难点分析58-62
• 5.1 系统运行环境的搭建58-59
• 5.2 系统的测试59-60
• 5.2.1 系统关键部分测试分析59
• 5.2.2 测试结果分析与说明59
• 5.2.3 系统安全与性能59-60
• 5.3 开发技巧和难点分析60-62
• 第六章 总结62-63
• 参考文献63-65
• 致谢65

【参考文献】

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1 徐国爱,李中献,詹榜华,杨义先;电子商务安全体系结构[J];通信保密;2000年04期

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本文编号：589181