基于IP技术的一体化呼叫中心设计

发布时间：2017-08-01 18:01

  本文关键词：基于IP技术的一体化呼叫中心设计

  更多相关文章： IP 呼叫中心 架构 应用系统

【摘要】：设计基于IP技术的一体化呼叫中心,以软交换CTI服务器为呼叫处理核心,支持多种信令接入协议,结合IPIVR、ACD等组件实现全IP化系统架构,开发应用系统,设置坐席人员多种工作状态、提供坐席电话多种应用和班长功能,制定客户关系管理、工单管理等子模块,全面详实的统计分析功能,为构建呼叫中心提供一个可参考的模式。
【作者单位】： 黑龙江农垦通信有限公司;黑龙江农垦通信有限公司哈尔滨分公司;
【关键词】： IP 呼叫中心 架构 应用系统
【分类号】：TN99
【正文快照】： 0引言基于IP技术的呼叫中心系统在管理、应用、服务、扩展和成本等方面与传统呼叫中心相比具有明显的优势,成为呼叫中心未来发展的必然趋势。本文设计构建基于IP技术的综合性电信级现代化呼叫中心系统,满足用户在任何时间、任何地点利用电话、短信息等多种方式获得全方位信息

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本文编号：605466