G公司俄罗斯市场客户关系的维护研究

发布时间：2017-08-04 12:12

  本文关键词：G公司俄罗斯市场客户关系的维护研究

  更多相关文章： 客户关系的维护 俄罗斯市场 客户关系管理

【摘要】：2014年乌克兰危机的爆发,改变了区域经济的格局。随着欧美国家对俄罗斯采取新一轮经济制裁,间接促成中国与俄罗斯全面战略协作伙伴关系的确立。中俄之间的贸易伙伴关系将进入一个崭新的发展阶段,中俄之间的贸易伙伴关系也将变得日趋紧密。在这样的大背景下,作为专业从事中俄贸易的G公司,将会面临着巨大的机遇与挑战。对于贸易公司来说,公司最大的资产就是客户,客户关系管理的水平决定了公司发展的前景,直接影响公司的盈利水平及市场中的竞争能力。因此,本文关注的焦点是G公司将如何贯彻执行“以客户为中心”的核心管理理念,在错综复杂的国际贸易中获得生存。论文的研究对象G公司是俄罗斯企业在华投资设立的贸易企业,G公司主要以货物贸易为主。在公司成立的十几年时间里,每一次国际经济动荡都给公司带来巨大的损失,尤其在近期卢布大幅贬值的情况下,公司面临着成立以来最大的威胁。为了更好的体现“以客户为中心”的核心管理理念,本文通过五力模型分析对G公司所处的行业环境进行了分析,确定G公司应采用成本领先战略、差异化战略为企业的发展战略。通过对G公司客户关系管理的SWOT分析,结合企业的发展战略,确定G公司客户关系管理的决策应采用ST决策。结合客户关系管理的相关理论以及企业的战略、客户关系维护管理决策,本文对G公司客户关系的维护现状及存在的问题进行了分析,并提出了相关的建议与措施。希望借助此次的研究,可以帮助G公司改善其客户关系维护中存在的问题,从而提升其市场竞争力；同时也希望能抛砖引玉,为类似企业的客户关系维护提供参考和借鉴。
【关键词】：客户关系的维护 俄罗斯市场 客户关系管理
【学位授予单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F755.12
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-19
• 1.1 选题的背景及意义10-12
• 1.1.1 选题的背景10-11
• 1.1.2 选题的意义11-12
• 1.2 研究内容和框架12-15
• 1.2.1 研究的主要目标12-13
• 1.2.2 研究的主要内容13-15
• 1.3 国内外研究现状15-16
• 1.3.1 国外研究现状15-16
• 1.3.2 国内研究现状16
• 1.4 研究的技术路线和方法16-19
• 1.4.1 研究的技术路线16-17
• 1.4.2 研究方法17-19
• 第二章 相关理论概述19-25
• 2.1 客户关系管理的概念和内涵19-21
• 2.1.1 客户关系管理的概念19
• 2.1.2 客户关系管理的内涵19-20
• 2.1.3 客户关系管理的重要性20-21
• 2.2 客户关系的维护21-25
• 2.2.1 客户满意21-22
• 2.2.2 客户忠诚22-23
• 2.2.3 客户流失23-25
• 第三章 G公司客户关系维护的外部环境分析25-40
• 3.1 中俄贸易现状及前景分析25-28
• 3.1.1 中俄贸易现状25-27
• 3.1.2 中俄贸易前景分析27-28
• 3.2 G公司俄罗斯市场营销环境分析28-40
• 3.2.1 G公司俄罗斯市场的宏观环境分析29-33
• 3.2.2 G公司微观环境分析33-35
• 3.2.3 G公司俄罗斯市场的行业环境分析35-38
• 3.2.4 外资企业与内资企业在俄罗斯市场客户关系维护的特点和区别38-40
• 第四章 G公司客户关系的维护现状分析40-55
• 4.1 G公司的主要业务及发展现状40-43
• 4.1.1 G公司介绍及主要业务40-41
• 4.1.2 G公司发展现状41-43
• 4.2 G公司俄罗斯市场客户关系的维护现状分析43-55
• 4.2.1 G公司现有客户关系的维护管理体系44-51
• 4.2.2 G公司客户关系的维护现状分析51-55
• 第五章 G公司俄罗斯市场客户关系维护的建议与措施55-60
• 5.1 建立客户信息管理系统55-56
• 5.2 完善和细化工作流程56
• 5.3 提高员工在CRM方面的能力56-57
• 5.4 加强战略风险管理57
• 5.5 深化对客户的关系营销57-58
• 5.6 对客户进行分类维护58-59
• 5.7 加强对客户流失的管理59-60
• 第六章 总结和展望60-61
• 6.1 总结60
• 6.2 研究的不足60
• 6.3 展望60-61
• 致谢61-62
• 参考文献62-64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 ;俄罗斯经济“向东看”与中俄经贸合作[J];欧亚经济;2015年01期

2 魏晓;;帕累托法则[J];中国工会财会;2009年10期

3 贾艳梅;王军;;浅析企业目标市场营销战略的步骤——STP战略三步骤[J];现代商业;2013年21期

4 区嘉良;吕淑仪;;客户关系管理中客户细分的数据挖掘分析[J];中国商贸;2015年02期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 刘洋;前苏东国家与中国经济体制转轨模式的比较研究[D];吉林大学;2014年

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 黄海波;金业公司外贸CRM问题与对策[D];兰州大学;2010年

，

本文编号：619488