商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

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商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CPLM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想。使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。

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商业研究 文章编号：1 1 4X (O6 8 14 0 0—18 2O )0—02— 4 0

商业银行 - .关系管理系统 W- P'

(R C M) 谭元戎，赵自强

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(南京理工大学经济管理学院，江苏南京 20 4 ) 102摘要：商业银行由于经营模式的变化，迫切需要加强 C M的使用研究。商业银行客户关系管理在我 R国应用前景广阔，我国商业银行实施 C M战略的系统确之“ R以客户为中心”的经营思想。使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高企业的整体经济效益。

关键词：客户关系管理；CM;商业银行 R 中圈分类号：P 3 .3 803文献标识码：A CRM ytm mme ca a k S se i Co n r ilB n s T u n y n, Z AO Z—in AN Y a—o g H i ag q

(col c o i n aaeetN nagU irt o S o o o mc adM ngmn, aj n n e i h fE n s i vs f y c e eadTcnl y N nn J ns 102 Si c n eho g。 aj g,i gu204, m o i a ) Abta t h} src:T eC I蜘 0 o meca a k maa e n d lhsd ma d htC M h udb t￣ b n .T ewie fc m ri bn n gme tmo e a e n e ta R so l es e e e l d r d h d p se t fima e hns o o r p c t k sC ieec mme i a k ob i R ss m i hc h utme -oine o c p e rse觐 o c l r a bn st ul dC M yt nw ihtec so r r t cn e t ma删卜 e e d d d t xn ml e utme aia t nwt el et ot e ih￣ f in y I hsw ycnte heetee, omsiu ymet s c o rStfci i t w s c6 yt s et cec . nti a a ya in @- s o h h o h e h c h o lml edi telret e re l cb n￣ h ags d ge . o

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收稿日：20—1— 4期 05 1 0

作者简介：谭元戎 (95,男，云南永胜人，，高级工程师，现就读博士研究生。研究方向：银行棱心资 16一) 本。

门。负责监督管理事务所的审计服务和非审计服务， 监督审计的独立性，并有权对违反独立性原则的事务所和注册会计师进行处罚。 (四)建立注册会计师惩戒机制建立注册会计师惩戒制度，引入民事赔偿机制，

严格区分两类专业人员，一类专门从事审计工作，具有审计方面的专长，另一类发展成为管理咨询等非审计业务专家，他们分别从事不相容的服务项目，从而在一定程度上保证审计的超然独立。此外，还应加强对注册会计师职业道德教育，提高其诚信水平。 在采取一定有效措施及相应的配套机制下。我国

加大对注册会计师违法行为的处罚力度。如果没有对违规注册会计师和事务所的惩戒制度，便不能约束其会计师事务所可以实行有限制、有条件的混业经营， 行为。事后惩罚机制是保证独立性的最后一道防线。保证审计独立性，使得注册会计师行业健康、持续、 如果事后惩罚机制薄弱，就会使会计造假者的预期收稳定、有序地发展，增强其竞争力。 益大于预期成本，使他们产生“造假博弈”的动机。参考文献： 而我国相关法律中追究会计师事务所与注册会计师民[]罗绍德， 1 陈佳 .限制会计师事务所提供非审计服事责任的相关条款太过笼统，不具备可操作性，迫切需要完善。 (五)提高注册会计师专业水平

务的必要性[]财会月刊， 0,1) J. 2 4(0 . 0 []邵世凤 . 2对会计师事务所非审计服务的理性思考[]广西财政高等专科学校学报， O,3 . J. 2 4() O []赵玉洁 .范非审计业务的途径[]经济论坛， 3规 J. 2O,1 ) O 4 (5 .

注册会计师应具有较高的专业水平才能保证在提供非审计业务的同时，又能保持其精神上的独立性。注册会计师专业能力的培养和职业判断能力的提升可以在一定程度上确保高质量的审计的实现。此外，对注册会计师的职业内部进行专业化管理也是一种可行的办法，即

[]吴波 . 4关于非审计服务与独立性的述评[]中 J. 国注册会计师，O4 (0 . 2O,1) (责任编辑：吕洪英)

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