基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究.pdf 全文

  本文关键词：基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

重庆大学 硕士学位论文 基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究 姓名：罗建极 申请学位级别：硕士 专业：电气工程 指导教师：廖瑞金 20070607 重庆大学硕士学位论文 中文摘要 摘要 我国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地进行。市场化改革给供电企业提出 许多新问题，尤其是市场营销面临严峻的挑战。如何积极组织高效的营销体系、实 施灵活而有效的营销策略和服务保障体系，努力开拓用电市场、挖掘用电潜力，，扩 大电力公司在地区的市场份额，已经成为供电企业迫切需要解决的问题。 本文将客户关系管理的思想引入电力市场营销工作当中，研究了基于客户关系 管理的电力市场营销策略。首先介绍了电力市场营销的概念，分析了电力产品和电 力市场营销的特点，从宏观环境、微观环境以及竞争对手三个方面对电力市场营销 环境进行了分析，并介绍了顾客让渡价值和顾客满意两种电力客户消费行为理论。 接着介绍了客户关系管理的定义、产生的背景、特点以及客户关系管理系统的组成 和功能。在此基础上，阐述了电力企业开展客户关系管理的必要性，分析了电力企 业客户关系管理的特点以及电力企业客户关系管理系统的功能。然后基于顾客让渡 价值理论和顾客满意理论提出了电力市场营销策略，指明电力企业市场营销策略主 要包括两个方面：实施全方位的服务营销和构建电力企业CRM系统。

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