海天码头客户关系管理评价体系与实施分析.pdf

  本文关键词：海天码头客户关系管理评价体系与实施，，由笔耕文化传播整理发布。

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上海海事大学硕士学位论文海天码头客户关系管理评价体系与实施姓名:林大煜申请学位级别:硕士专业:机械工程指导教师:史建民;黄子榕20060601摘要客户关系管理(CR),是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。对同一个企业而言,不同的客户、同一客户不同时期的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的需求,企业才可与每个客户建立起长期稳定的客户关系,企业才能提高竞争力。随着我国加入V/TO以及世界经济全球化,港口行业得到了突飞猛进的发展。在市场竞争日益激烈的形势下,港口从早期的政府计划管理到市场管理,港口行业竞争日益市场化,因此,在港口企业中引入客户关系管理势在必行,采用各种方式方法建立客户调查沟通渠道,并利用现代的分析评判技术,对调查结果进行评价和分析,建立评判数学模型,有利于促进企业建立科学、合理的客户关系。本文从港口客户关系管理的必要性及海天码头的生产运营特点入手,结合海天码头客户关系管理的战略和理念,对码头的客户进行细分,对每一类客户提出客户关系管理的实施方案。以客户满意度调查为核心,建立客户评价指标,收集客户调查结果,建立海天码头的客户综合评价体系,根据满意度评价结果,提出改进的措施,并说明取得的成效。论文主要的研究内容包... 内容来自转载请标明出处.

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