恒丰银行成都分行客户关系管理的策略研究

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恒丰银行成都分行客户关系管理的策略研究

     论文目录

摘要第1-7页

Abstract第7-10页

第一章 绪论第10-15页

   ·选题背景与意义第10-11页

   ·国内外研究动态第11-13页

     ·国外相关研究动态第11-12页

     ·国内相关研究动态第12-13页

   ·研究方法与主要内容第13-14页

     ·研究方法第13页

     ·研究内容第13-14页

   ·论文结构第14-15页

第二章 理论概述第15-27页

   ·客户关系管理概述第15-18页

     ·客户关系管理的概念第15页

     ·客户关系管理的产生、发展第15-17页

     ·客户关系管理的分析第17-18页

   ·客户关系管理的理论基础第18-21页

     ·关系营销第18-19页

     ·客户关系生命周期理论第19-20页

     ·客户关系价值理论第20-21页

   ·我国银行业客户关系管理系统的特点和实施策略第21-23页

   ·外国成功银行的经验第23-27页

     ·成功银行举例第23-25页

     ·成功银行的经验第25-27页

第三章 客户关系管理在恒丰银行成都分行的应用第27-37页

   ·恒丰银行成都分行简介第27-31页

     ·恒丰银行简介第27页

     ·恒丰银行成都分行简介第27-30页

     ·恒丰银行的主要业务品种第30-31页

   ·恒丰银行成都分行的经营管理现状第31-32页

   ·恒丰银行成都分行的竞争环境分析第32-37页

     ·我国金融大背景下的特点第32-33页

     ·成都地区的金融行业特征分析第33-35页

     ·恒丰银行成都分行的资源和能力分析第35-37页

第四章 客户关系管理在恒丰银行成都分行的实施第37-50页

   ·构建客户关系管理的战略体系第37-41页

     ·建立有效客户关系管理的原则第39-40页

     ·建立有效客户关系管理的步骤第40-41页

   ·恒丰银行成都分行实施客户关系管理的方案第41-47页

     ·恒丰银行成都分行实施客户关系管理在管理上的措施第42-45页

     ·恒丰银行成都分行实施客户关系管理在技术上的准备第45-47页

   ·恒丰银行成都分行实施客户关系管理的风险与控制措施第47-50页

     ·客户关系管理系统的银行内部参与度不高第47页

     ·对客户隐私的保护第47-48页

     ·培训成为关键第48页

     ·客户关系管理需要与产品价值相结合第48-49页

     ·循序渐进地实施客户关系管理第49-50页

第五章 恒丰银行成都分行客户经理制的应用第50-62页

   ·客户经理制的简述第50-51页

   ·恒丰银行成都分行客户经理制第51-54页

     ·恒丰银行客户经理制的相关概念第51页

     ·完善客户经理培养机制与规模第51-52页

     ·恒丰银行成都银行客户经理的工作职责第52-53页

     ·客户经理的分类标准第53页

     ·客户经理的业绩考核第53-54页

     ·客户经理的薪酬机制与奖惩机制第54页

   ·恒丰银行实施客户关系管理的效果第54-60页

     ·内部流程第55-57页

     ·顾客绩效第57页

     ·员工学习与成长第57-58页

     ·财务指标第58-60页

   ·完善客户经理制的建议第60-62页

结论第62-63页

致谢第63-64页

参考文献第64-65页

论文编号BS1787607，这篇论文共65页
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