JK房地产公司客户关系管理分析及对策分析研究.pdf

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专业学位硕士学位论文 JK房地产公司客户关系管理分析及对策研究 andCountermeasure0nn ResqResearch'．hoiofnstomer Anal3"and inJK RelationshipManagementCompany 学 号： 座机电话号码 大连理工大学 Dalian of UniversityTechnology 万方数据 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 学位论文题目：]丝搜重堕司鏖主签壁垫翊堕堡妇边整煎虽 作者签名： 垫型整 日期：皇旦丝年坐月．―L目 万方数据 JIIIII I MUI llIIII IIII 大连理工大学专业学位硕士学位论文 Y座机电话号码．．．―． 摘 要 客户关系管理是现代企业市场营销战略的核心内容，更是企业赢取绩效的重要保 障。本文所探讨的Ⅸ房地产公司，目前正处于加快发展的关键时期，而在当前国家宏 观调控的大背景下，需要客户关系管理基础上的市场营销战略跟进并有所发展。基于此， 笔者以Ⅸ房地产公司为案例，结合相关理论，对该公司客户关系管理现状和存在的问 题进行剖析，，并提出了相应对策，希望以此促进该公司的科学发展，并对我国房地产企 业有所借鉴。 理论是实践的先导。本文分析了客户关系管理理论，主要包括客户价值理论、关系 营销理论、整合营销理论等，并借助访谈法、调查法、比较法等实证分析的研究方法， 对Ⅸ房地产公司员工关系管理现状进行了全景扫描。总体来说，JK房地产公司目前客 户关系管

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