关于中小企业客户关系管理系统构架的设想

  本文关键词：关于中小企业客户关系管理系统构架的设想，，由笔耕文化传播整理发布。

CRM的架构

第2卷 第3期 云南农业大学学报 2008年 09月 JournalofYunnanAgriculturalUniversity

Vol12 No13

Sept.2008

关于中小企业客户关系管理系统构架的设想

屈 钊

(云南商务信息工程学校,云南昆明650204)

摘要:实施客户关系管理是构建中小企业核心竞争力的有效手段。对中小企业客户关系管理系统设计的目的和原则进行讨论和分析,并提出中小企业客户关系管理系统模块构架的设想。关键词:客户关系管理;中小企业;模块

中图分类号:C931 文献标识码:A 文章编号:1004-390X(2008)03-0010-04

TheIdeasonStructuringSystemModulesofSMEsCRMSystem

QUZhao

(SchoolofBusinessandInformationEngineeringofYunnan,Kunming650204,China)

Abstract:ToimplementCRMinSMEwhichistheeffctivemeasuretoconstructcorecompetitivenessofSME.ThepaperwilldiscussthepurposeandprinciplethatSMEsCustomerRelationshipManage2mentsystemdesignsandputforwardtheideasonstructuringsystemmodulesofSMEsCRMsystem.

Keywords:CRM(customerrelationshipmanagement);SME(smallandmedium2sizedenterpri2

ses);module

据统计,我国至少有2600万家中小企业,其数量还在以每年3%~4%的速度在递增,占国家整个企业总量的99%。在全国工业总产值和实现利税的比重分别是60%和40%,提供的就业岗位

[1]

占全国城镇就业总数的75%,如此高的比例数据显示出中小企业在我国国民经济和社会生活中处于相当重要的地位。可以说,中小企业是成为拉动经济新增长,缓解就业压力,保持社会稳定的基础力量;此外,中小企业又是市场经济体制的微观基础,因此,中小企业必将成为深化改革的主要推动力量。那么如何使中小企业持续健康的发展并保持长期旺盛的生命力,打造核心竞争力,充分发挥自身优势是关键。

中小企业最重要的基本生存背景是,资源不如大企业充分,有很多大企业能够采用的一些竞争手段无法采用,在销售渠道上中小企业与大企业的竞争也相对处于弱势,那么中小企业如何去

收稿日期:2008-05-04

作者简介:屈钊(1974-),男,四川人,讲师,主要从事管理学教学与研究工作。

构建自身的优势呢?应该说实施客户关系管理是构建中小企业核心竞争力的一个有效手段。

通过实施客户关系管理,客户对产品最快最新的要求可以得到及时处理。对客户的需求,客户关系管理可以通过对客户需求数据进行统计、分析,并做出一些初步的判断,从而预先判断客户可能的需求。此外,客户关系管理还可以从已有产品的销售状况得到较为准确的分析数据,通过对这些销售数据的统计分析,得出企业产品对客户需求的符合度,指导产品的改进。可以说,在中小企业中实施客户关系管理,能够使企业与客户形成较为稳定和长期的关系,从而保持和提升了企业的利润。

图1描述了一个较为完整的客户关系管理系统框架。

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