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渐进式实施客户关系管理.pdf.pdf

发布时间:2016-07-14 13:31

  本文关键词:中小企业成功之道——渐进式实施客户关系管理,由笔耕文化传播整理发布。


网友kisuamd347近日为您收集整理了关于中小企业成功之道——渐进式实施客户关系管理.pdf的文档,,希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍:得到大多数员工的认同,此时,仓促上马 CRM项目,可能为时过早。由于实施 CRM后,企业员工的工作方式发生了改变,如以前手写的一些材料和数据要改成用电脑及时输入等,这样,很多人就会不习惯,CRM 的实施就可能会招致一线员工的抵制,在这种情况下,要使 CPdVl继续试行下去,并取得成功,几乎是不可能的。(二)局部实施 CRM 软件项目虽说没有 CRM软件,企业也可以实施客户关系管理,但在计算机、网络和信息技术迅速发展的今天,企业所面临的巨大竞争压力以及海量信息和有用信息的不对称,如何在海量信息中提炼出有用信息,对企业开展客户关系管理来说至关重要,因此, 实施 CRM软件项目,犹如给客户关系管理插上腾飞的翅膀,可以使企业的客户关系管理工作做得更加得心应手。对中小企业来说,一个完整的 CRM软件项目投资较大,同时,企业一下子上这样大的项目,面临着诸多挑战。所以,企业可以考虑局部实施 CRM软件项目,可以先在某一或某几个部门实施,譬如,可以先在销售部门或服务部门或两三个部门共同实施, 这样做的好处是:一方面,在少数部门实施 CRM软件项目,前期投入小,影响面小,不会遭到全面的抵制;另一方面,在少数部门实施,可以作为全面实施 CRM软件项目的试点,便于有效总结经验,吸取教训,以确保全面实施 CRM软件项目的成功。局部实施 CRM软件项目,除了前面在少数几个维普资讯行实施 CRM项目,也可以在企业的所有部门中试行 CRM软件项目的一部分,如可以先在所有部门试行客户管理、联系人管理、时间管理等少数 CRM管理模块,试行一段时间后再实行潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、商业智能、知识管理、电子商务等 CRM所有的功能模块。同样的道理,首先实行 CRM少数的功能模块,便于员工集中精力学习和使用 CRM软件功能,对 CRM软件项目能够熟练使用后,再实行其他的功能模块,往往就水到渠成,确保 CRM软件全部功能模块的成功实施。(三)企业全面实施 CRM软件项目经过了 CRM 的理念宣传,CRM 软件项目在某些部门或某些功能模块的成功实施,此时在企业全面实施 CRM软件项目成功的概率极大,毕竟有了前期充分的准备工作,CRM的理念宣传培育了以客户为中心的企业文化,有了舆论的基础;CRM软件项目在某些部门或某些功能模块的成功实施,可以通过切切实实的数字等来说明,有了实证的准备。此时在企业全面实施 CRM软件项目正逢时。全面实施 CRM软件项目是一个长期的、动态的过程,还需要企业领导的高度重视,需要不断地信息维护和效果监测。当然,不同的企业情况不同,企业可以根据自身情况选择合适的 CRM实施步骤。笔者以为,这三个步骤对许多中小企业具有普遍的适用性,因此,面对如此激烈的竞争环境,实施 CRM 已是中小企业的必然选择,而成功实施 CRM才是 CRM 发展的归属。本文为中小企业成功实施 CRM提供了有效的参考模式。通过该模式项目才能确保中小企业投资 CRM软件的成功,给企业带来可观的经济和社会效益,给员工带来更多的实惠,才能确保企业健康有序持续地发展。[参考文献] [1]尹兴宽.对中小企业网络营销的思考[J].商场现代化, 2005(3). [2]《中小企业发展问题研究》联合课题组.20o5年中国成长型中小企业发展报告[EB/OL].【2005—12—08].http:lift. 1lano ̄.. [3]陈剑波.专家把脉中小企业短命现状[J].新经济导刊, 2OO2(1). [4]夏安邦.对当前 CRM研究的综述和讨论[J].中国制造业信息化,2004(5). [5]赵立权.CRM 创造企业营销新理念[J].商业研究,2003 (21). The essful W ay for Small and M ediunl—sized Enterprise—Evolution Style in Custom er Relations M anagem ent JI Xian—-feng (School of Economics and Management,Nanjing University of Science and Technology,Nanjing 210094,China) Abatract:In recent years,with the rapid development puter techn working an d information techn ology, many enterpdses have focused on the theory an d tec hn ology of customer’relations management,especially to the small an d medium —sized enterprises’favor.All the enterprises are constantly seeking good prescfipfions to maintain the CUS— tomer rehfions.However,for various reasons,in the process ofimplementation,there aren’t many enterprises which can be essfu1.So how can the small an d medium —sized enterprises obtain the sueoess of customer relations management? This article precisely uses the questions of im pleme ntation which exist in the small an d medium —·sized enterprise of our country to consider the present situtation of the small an d medium — sized enterprises in our country,an d introduces a style,which suits the im plementation customer relations manag ement of small an d medium —sized enterprises—evolution style in customer relations manag ement. Key words: ̄small and medium —-sized enterprise ;customer relations management;evolution style 95 维普资讯

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