硕士论文：济南烟草公司客户关系管理应用研究.pdf 全文 文档投稿网

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山东大学 硕士学位论文 济南烟草公司客户关系管理应用研究 姓名：孙震 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：王子亮 20070318 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研 究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： El 丝 期：丝竺兰2 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版， 允许论文被查阅和借阅：本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和 汇编本学位论文。 保密论文在解密后应遵守此规定 导师签名： 论文作者签名：鲤整论文作者签名：埏 导师签名：墨生盈日基垂盏日 期：幽：竺夕期：幽：竺夕 山东大学硕士学位论文 摘要 客户关系管理是20世纪90年代末涌现出来的一种管理思想和方法，它 以信息技术为手段，通过科学合理的工作流程优化、深入的客户分析和完善 的客户服务，实现满足客户个性化需求、提高客户满意度和忠诚度、加强客 户与企业关系

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