社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探

发布时间：2017-08-23 23:47

  本文关键词：社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探

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【摘要】：社会化客户关系管理是一种管理客户关系的策略,其主要特点就是通过分析客户数据来制定相关战略措施以降低风险,促进各方面的客户关系。尽管社会化客户关系管理在投资回报率、负面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面还面临着一系列挑战,但不可否认的是,企业对于社会化媒体的使用是非常必要的,转向社会化客户关系管理战略不仅仅是接受新的操作模型或是新的技术,更是一种复杂的、文化层面的转移。
【作者单位】： 陕西师范大学新闻与传播学院新闻系;
【关键词】： 社会化媒体 客户关系管理 客户服务
【基金】：2014年国家级大学生创新创业训练计划项目“社会化媒体时代的定向出版模式研究”的阶段性研究成果之一
【分类号】：F274
【正文快照】： 社会化媒体正在逐渐发展成为企业与客户互动交流的主要工具。现在,每天都有成千上万的客户在Facebook、Twitter、YouTube等社交网站和大量的客户论坛及网上社区进行互动交流,预计在不久的将来,对于社会化媒体网站与论坛的使用量将会呈指数型增长。作为客户关系管理的最新产物,

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本文编号：728018