客户关系管理在中信信用卡中心的实施分析研究.pdf文档全文免费阅读、在线看

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J舢删删删删删㈣删删 Y座机电话号码 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，， 提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。 同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 保密的学位论文在解密后适用本授权说明 学位论文作者签名： 利娣 导师签名 厂 ．_、 签字日期：叫笋 6月f』日 签字日期：≯／3年石月／ 日 f 中图分类号：xxxx 学校代码：10004 UDC：XXXX 密级：公开 北京交通大学 专业硕士学位论文 客户关系管理在中信信用卡中心的实施研究 Researchonthecustomerrelati of onshipmanagement theCITICBankCreditCardCenter 作者姓名： 付瑞 学 号：11125255 导师姓名： 秦秋莉 职 称： 副教授 专业学位： 工商管理 学位级别： 硕士 北京交通大学 2013年6月 致谢 本学位论文是在我的导师秦秋莉的多方悉心教导下完成的， 秦老师高度的理 论涵养，深厚的文化涵养，严谨科学的管理工作的方法和策略给了我很大的帮助， 对我产生了深刻的影响。在此，我衷心感谢三年来秦老师对我的工作和生活的关 心和指导，感谢她不辞辛劳，对我的论文提出了许多的宝贵意见，感谢她的勇于 奉献。 我也要感谢家人，正是他们无私的理解和鼎力的支持让我能够在工作之余绝 无旁骛地完成我的学业。 中文摘要 中国银行业由于经营指标的驱使，“以客户为中心”的服务理念基本上浮于表 面、措施笼统、执行生硬。本次研究以中信银行信用卡中心客户关系管理应用为 研究内容，具有相应的理论研究与实践应用价值，

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