基于顾客价值的XX公司客户关系管理研究

发布时间：2016-07-22 19:05

  本文关键词：基于顾客价值的XX公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《云南大学》 2013年

基于顾客价值的XX公司客户关系管理研究

邓苑  

【摘要】：经过三十年的发展,市场经济的观念已经深入人心。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,现已成为企业发展成长的重要资源。客户关系管理能够帮助企业提升其客户服务能力,满足其客户的个性化需求,留住老客户,吸引潜在客户,成为提高企业竞争力的重要手段。企业利润源泉将从商品本身展转向市场时间延伸。提升顾客满意度与忠诚度带来顾客生命时间价值,通过重复、交叉购买和口碑营销等获得利润增长。本文基于顾客价值的客户关系管理的研究从发展的角度探讨了顾客价值的内涵、顾客价值的驱动因素；从新的视角阐述了基于顾客价值的客户关系管理的策略,并利用顾客满意度对客户关系管理实施效果进行了评价,为顾客创造价值,进而实现企业的价值。 本文在研究方法上以理论研究和实证研究相结合,在介绍客户关系管理的定义、内涵及其对企业重要性的基础上,通过对国内外CRM的研究现状分析和文献综述详细论述了客户、客户关系管理、顾客价值的定义。揭示出顾客价值与客户关系管理的相互作用关系。在此基础上,构建了基于顾客价值的客户关系管理策略框架,利用SWOT分析法确定XX公司民品红外光学市场中客户管理的资源优势和缺陷,了解公司了解XX公司在客户关系管理上所面临的机会和挑战,对顾客满意度进行了评判,针对其存在的问题提出了改进建议。

【关键词】：
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274
【目录】：

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本文编号：75181