基于客户满意度的商业银行客户关系管理研究
本文关键词：基于客户满意度的商业银行客户关系管理研究
【摘要】：满意度管理是银行客户关系管理的重要内容,随着我国金融市场的竞争越来越激烈,各商业银行开始实施客户关系管理,重视对客户满意度的管理。文章通过探索分析商业银行客户关系管理中的满意度管理,希望能够为我国商业银行进行客户关系管理时提供一定的借鉴。
【作者单位】： 黄淮学院经济管理系;
【关键词】： 满意度 商业银行 客户关系 金融产品
【分类号】：F274;F832.2
【正文快照】： 随着我国银行业竞争的加剧,客户已成为银行的一种战略性资源,是商业银行发展的关键,客户的满意度对银行而言至关重要,拥有并保留住客户是银行持续发展的动力源泉,于是,我国的商业银行纷纷通过实施客户关系管理,有针对性地对不同的客户进行细分管理,满足客户的个性化需求,全面
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3 yざ，
本文编号：754540
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