银行客户关系管理系统的研究与分析

发布时间：2017-08-30 11:23

  本文关键词：银行客户关系管理系统的研究与分析

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【摘要】：随着市场经济的发展,自由竞争的加剧,各行业的竞争压力在不断增加,客户作为各行各业竞争中重要的资源,已经成为各个公司的发展与挖掘的对象,同样也是银行部门市场营销的核心。银行拥有多大的客户规模数量,已经成为各大银行争相竞争对照的参数。尤其是当现在银行业处于激烈竞争发展的时期,各大银行要想立于不败之地,那与客户构建紧密关系就成为当下需要急迫解决的问题。以银行业的规定为基础,结合本银行的实际情况,以客户关系发展为目标,建立银行客户关系管理系统,用来满足客户不断增长的服务要求,同时提升银行的客户服务质量,提高客户关系管理部门的工作效率。本文分析了一个银行客户关系管理系统。本文首先阐述研究背景和选题意义,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了优化后的业务流程；在功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能,在营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和系统信息管理六个功能模块的分析上给出了系统的总体功能包图和子功能包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。本文对银行客户关系管理系统了分析,为系统的实现打下了基础。本系统的实现将有效提高银行客户关系维护与管理工作,减轻银行客户经理部门的工作量,提高部门的工作效率。
【关键词】：银行 客户关系 数据分析
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-11
• 1.1 项目背景8-9
• 1.2 同类系统研究与应用现状9
• 1.3 研究的内容和主要工作9-10
• 1.3.1 研究的内容9-10
• 1.3.2 本人主要工作10
• 1.4 论文结构10-11
• 第二章 业务分析11-22
• 2.1 业务描述11-12
• 2.1.1 业务问题定义11
• 2.1.2 组织职能分析11-12
• 2.1.3 业务人员分析12
• 2.2 原有业务流程分析12-16
• 2.2.1 营销管理流程13-14
• 2.2.2 客户管理流程14-15
• 2.2.3 服务管理流程15-16
• 2.3 业务流程优化16-22
• 2.3.1 营销管理流程16-17
• 2.3.2 客户管理流程17-18
• 2.3.3 服务管理流程18-19
• 2.3.4 统计报表管理流程19-20
• 2.3.5 基础数据管理流程20-21
• 2.3.6 系统管理流程21-22
• 第三章 功能分析22-54
• 3.1 角色分析22
• 3.2 系统用例分析22-48
• 3.2.1 总体用例分析22-23
• 3.2.2 子用例分析23-48
• 3.3 系统功能包图48-54
• 3.3.1 总体功能包图48-49
• 3.3.2 子功能包图49-54
• 第四章 数据分析54-75
• 4.1 功能数据分析54-60
• 4.1.1 营销管理缩略类图55-56
• 4.1.2 客户管理缩略类图56-57
• 4.1.3 服务管理缩略类图57-58
• 4.1.4 统计报表缩略类图58-59
• 4.1.5 基础数据管理缩略类图59-60
• 4.1.6 系统管理缩略类图60
• 4.2 实体类关系分析60-62
• 4.3 数据库表62-75
• 第五章 总结与展望75-77
• 5.1 总结75-76
• 5.2 进一步的工作76-77
• 参考文献77-79
• 致谢79

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本文编号：759008