对影响实体超市客户忠诚度的因素的分类研究——以秦皇岛市地区部分超市为例

发布时间：2017-08-30 12:01

  本文关键词：对影响实体超市客户忠诚度的因素的分类研究——以秦皇岛市地区部分超市为例

  更多相关文章： 秦皇岛 实体超市 顾客忠诚度 双因素理论 模糊分析

【摘要】：本文基于实地问卷调查结果,将影响秦皇岛当地实体零售业客户忠诚度的七个因素,按照双因素理论进行分类,分为保健因素和激励因素,然后分别选取其中的保健因素和激励因素,构建反映其影响程度大小的多因素模型,最后通过多层次模糊综合分析法对秦皇岛当地超市的顾客忠诚度情况进行绩效评价,为当地零售业构建良好的客户关系管理活动献策。
【作者单位】： 东北大学秦皇岛分校;
【关键词】： 秦皇岛 实体超市 顾客忠诚度 双因素理论 模糊分析
【分类号】：F721
【正文快照】： 一、导言1、研究的问题的背景资料客户忠诚度兴起于20世纪70年代,是指消费者在过去的购买过程中获得了需求上的满足,继而对某家企业或某个品牌产生再次购买的冲动。因此,忠诚度的提高在很大程度上能带来收益的提升。故无论在网络还是实体零售业,研究客户关系管理都是切实和必，

本文编号：759160