汽车企业客户关系管理研究-以易车为例

发布时间：2017-08-31 04:15

  本文关键词：汽车企业客户关系管理研究-以易车为例

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【摘要】：随着汽车电子商务的发展,如何赢得潜在客户、留住现有客户成为汽车企业亟待解决的问题。针对这个问题,在研究接触点管理4S模型的基础上,结合接触点管理理论和多接触点的管理方式,提出了基于接触点管理的汽车企业客户关系管理战略,实现全面的客户接触点管理。最后通过易车的案例验证其有效性。
【作者单位】： 福建新奇特车业服务股份有限公司;
【关键词】： 客户关系管理 汽车企业客户体验 多接触点 互联网时代
【基金】：国家科技支撑“汽车维修及配件电子商务平台研发及示范应用”(2013BAH13F01)
【分类号】：F274;F426.471
【正文快照】： 一、引言在当今这个基于网络技术的世界里,随着信息技术的迅速发展,汽车企业、客户与供应商之间的关系受到极大的冲击,如何与客户建立与保持一种长期的、良好的伙伴关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求、提供满意的客户服务成为汽车营销企业竞争的焦点。国内外学者，

本文编号：763384