客户关系管理书本目录_大众的客户关系管理_港口企业客户关系管理研究.pdf

  本文关键词：港口企业客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

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武汉理工大学硕士学位论文港口企业客户关系管理研究姓名:祁燕申请学位级别:硕士专业:物流管理指导教师:徐章一20071201武汉理工大学硕士学位论文摘要港口的竞争是港口供应链与供应链的竞争,是港口客户关系管理的竞争。在港口企业竞争愈来愈激烈,服务、营销的同质化倾向越来越强的环境下,港口企业需通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值,实现客户价值的最大化,并在此基础上实现企业价值的最大化,实现客户与企业的双赢,以此促进港口企业核心竞争力的提高,实现其持续发展。客户关系管理是企业为提高核心竞争力,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。它以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程,提高客户的满意度和忠诚度,旨在重塑企业与客户之间的关系,并以此提升企业利润水平。企业通过微观地分析企业与其目标客户之间千丝万缕的关系,寻找企业的核心客户,挖掘其中的价值点,从而制订个性化的经营服务策略,达到促迸企业稳定成长的目的。客户关系管理价值得到了港口企业的普遍认同,但客户关系管理的实践效果并不尽人意。本文的研究立足于港口企业的实际情况,应用实证... 内容来自转载请标明出处.

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