企业客户关系管理论文_万科客户关系管理_港口企业客户关系管理研究论文.pdf 全文

  本文关键词：港口企业客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

武汉理工大学 硕士学位论文 港口企业客户关系管理研究 姓名：祁燕 申请学位级别：硕士 专业：物流管理 指导教师：徐章一 20071201 武汉理工大学硕士学位论文 摘要 港口的竞争是港口供应链与供应链的竞争，是港口客户关系管理的竞争。 在港口企业竞争愈来愈激烈，服务、营销的同质化倾向越来越强的环境下，港 口企业需通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值，实现客户价值的最 大化，并在此基础上实现企业价值的最大化，实现客户与企业的双赢，以此促 进港口企业核心竞争力的提高，实现其持续发展。 客户关系管理是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略， 并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部 商业过程。它以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组 织体系和业务流程，提高客户的满意度和忠诚度，旨在重塑企业与客户之间的 关系，并以此提升企业利润水平。企业通过微观地分析企业与其目标客户之间 千丝万缕的关系，寻找企业的核心客户，挖掘其中的价值点，，从而制订个性化 的经营服务策略，达到促迸企业稳定成长的目的。 客户关系管理价值得到了港口企业的普遍认同，但客户关系管理的实践效 果并不尽人意。本文的研究立足于港口企业的实际情况，应用实证研究方法， 将客户关系管理的理论应用于港口企业，力求从实际中来，再到实际中去，给 企业以实际的指导。同时，也希望能够

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